緊張は｢失敗したくない｣という意識散漫な状態
（写真：Graphs／PIXTA）
渾身のプレゼン資料を作ったのに、本番で緊張してしまってうまくいかなかった……という経験がある人もいることでしょう。本稿では『話し方すべて』より一部抜粋・編集のうえ、緊張する場面でもパニックにならず、実力を発揮できる方法を紹介します。
「緊張」ではなく「緊張感」をまとう
一つ、明確にしたいことがあります。それは、「緊張」と「緊張感」はまったく違うということです。
「緊張」は意識が散漫な状態です。人前で話すときに、「よく見られたい」「失敗したくない」「頭が真っ白になったらどうしよう……」と、いろいろなことを考えすぎて、意識が散らかっています。このとき人は緊張します。
一方、「緊張感」は意識が集中している状態です。人前で話すとき、伝えることに没頭していると、あっという間に時が過ぎたり、ドキドキしていることすら気づかないときがあります。
アスリートの世界がまさにそうですね。ワールドカップの出場がかかったPK、大相撲千秋楽の優勝決定戦、プレーオフ進出がかかったゴルフのファイナルショット、この瞬間アスリートは針に糸を通すかのように意識を集中させていて、私たちにも緊張感が伝わってきます。これを「ゾーン」と言う人もいますが、こういう状態のとき人は高いパフォーマンスを発揮します。
実は、「緊張」も「緊張感」も体内で起こっていることは同じです。交感神経が優位になり、脈が速くなり、心臓がドキドキして、興奮状態に入ります。ただ、先ほどお伝えした「意識」が違うのです。
まとめると、人前で話すとき、
・意識が散漫な人 ＝ 緊張する人
・意識が集中している人 ＝ 緊張感をまとう人
ということ。結果が出るのはもちろん後者です。
絶対に伝えたい1行を決めておく
人前で話すとき、集中力を高める簡易な方法があります。それは、たった1行、「死んでもこれだけは伝える」を決めることです。自己紹介でも、商品説明でも、プレゼンでも、話すことがいろいろあると思いますが、その中でも、「死んでもこれだけは伝える」という1行を決める。そして、その1行を伝えることに徹底的に意識を集中させる。
緊張しやすい人は、話すことがぼんやりしています。「最終的には何を伝えたいか？」に集中できていません。だから意識が散漫になります。企画会議なら、「この企画のコンセプトは〇〇です！」と、この1行だけは絶対に伝わるように話す。
新商品の提案なら、「フルーツと和菓子のハーモニー」これだけは必ず知ってもらう。営業なら、「この商品を購入すると1年後のお客様の未来は〇〇になる」、この〇〇だけは何がなんでも伝える。
今日のデートで「僕と結婚してください」だけは絶対に伝える。もちろんドキドキすると思いますが、そんなときに「よく見られたい」とか「前髪整っているかな」とか考えないわけです。
意識を研ぎ澄ます。そのために1行を決めるのです。
人前で話すときに、たとえ緊張していたとしても、汗だくでも、一生懸命何かを伝えようとする人は、聴衆の心を打ちます。そういう人は形より中身で勝負できる人です。
「本当に伝えたいことは何か」、ぜひ真芯（まっしん）にフォーカスしてください。きっといつもの緊張をフッと忘れる瞬間がやってきます。
講師として駆け出しの頃、私は大失敗をしました。はじめて講演のお仕事をいただき、50人の前で話をしたときのことです。私は練習を入念に重ね、本番を迎えました。しかし、実際50人の前に立った瞬間……私はいきなり目の前が真っ白になったのです。
なぜなら聞き手の中に、元上司にソックリな人がいたからです。私はかつて、その上司にさんざん怒られました。その記憶がフラッシュバックして、その人を見た瞬間パニックになったのです。もちろん本人ではないのに、です。
マイクを持つ手は震え、口はカラカラ。コップに入った水を飲みたくても、それをつかんだら手が震えていることがバレてしまうので飲めない状態です。もうどうやって講演を終えたかすら覚えていません。必死にした練習も水の泡となりました。
パニックになったときの思考整理術
そこから学んだことは、ただ一つ。「パニックも想定内に」ということです。地震はいつ来るかわかりません。でも「来たらこうする」は、決めておくことができます。それが避難訓練です。それと同じく、
・人前で話すときにパニックになりやすい人
・よく頭の中が真っ白になる人
・言いたいことが飛んでしまう人
は、パニックになったときの「避難ルート」を決めておきましょう。
例えば、会議で上司から突っ込まれてパニックになった経験がある人は、次回会議で発表するときは、こう決めておきます。
避難ルート�� パニックになったら
「質問内容を確認させていただいてもよろしいでしょうか？」と、まず何を聞かれているかを丁寧に確認する。
避難ルート�� もし本当にわからなければ
「〇日までに調べて回答いたします」と、次回に持ち越すことを決めておく。
避難ルート�� 上司に理不尽なことを言われたら
「事実のみを返す」と決めておく。
（例）「〇日のミーティングで、〇〇という指示をいただきました」
（例）「〇〇ということが議事録にも残っています」
とやんわり事実を突きつけます。すると上司も、「そんなことは言っていない……」とは言いづらいものです。このように「もしこうなったら、こうする」を予め設計しておくのです。
では、人前で話すとき、緊張でパニックになった経験がある人はどうでしょう？ その場合、「いったん、ここまでの話をまとめさせていただいてもよろしいでしょうか」と言って、思考を整理する時間を設けることを決めておく。
冒頭からパニックになった場合は、「いきなり言いたいことが飛んでしまいました。ひと呼吸してもよろしいでしょうか」と、宣言することを決めておく。
またクレーム対応でも、お客様がイライラして「だから何度も言っているように！！」と言い出したら、「自分は冷静に、落ち着いて、丁寧に回答する」ことを決めておく。
パニックとは突発的な不安や恐怖による混乱した心理状態です。突発的にしないことがパニックを防ぐ策です。暗闇だと、人は一歩も動けません。でも光が差せば前に進めます。パニックになったときも、行く末を照らす避難ルートがあれば前進できます。備えあれば憂いなしとは、まさにこのことですね。
本番であがったときの応急処置
いろいろ対策を打ったとしても、実際、本番であがってしまったらどうするか、という問題もあります。そこで今回は、「あがってしまったときの応急処置」を紹介します。
まずは、あなたが本番であがってしまったときのことを思い出してみてください。大勢が参加する会議で発表したときでしょうか？ いきなり自己紹介を求められたときでしょうか？ 結婚式の挨拶や、ちょっとした乾杯のひと言かもしれません。
そのとき、話すペースはどうでしたか？ 早く終わらせたい、そんな気持ちもあって、話すペースが速くなったのではないかと思います。これは当然で、緊張すると呼吸が浅くなり、少量しか息が吸えません。その少ない息で無理やり話そうとするので、息がもたず自然に早口になります。だからこそ、あがってしまったときは、話すペースを極限まで「スローにする」ことが求められます。
話す速度がゆっくりになると、呼吸が整い、落ち着いてきます。話すペースを遅くすることで「自分は落ち着いているんだ」と体に認識させます。
以下は強制的に話すペースを遅くするやり方です。
�� 間を入れる
「本日お伝えすることは、3点です」（1、2、3と、3秒「間」を入れる）
「1つ目は、当社の創業目的について」（1、2、3と、3秒「間」を入れる）
「2つ目は、当社が取得した特許について」（1、2、3と、3秒「間」を入れる）
「3つ目は、特許を活かした新商品についてです」（1、2、3と、3秒「間」を入れる）
間を入れると、沈黙時間が生まれて怖いかもしれません。でも、話すスピードは確実に遅くなります。間がブレーキの役割を果たすからです。そして、間を入れることで呼吸を整えることもできます。緊張したときは、ちょっとやりすぎくらい間を入れて、話すペースをスローにしてみてください。
�� 聞き手を見る
「聞き手を見たら、ますます緊張してしまう……」、という人もいると思います。でも、お化け屋敷が怖いからといって、目をつむって入ったらどうでしょう。余計怖いですよね。
これは緊張したときもいっしょ。「自分は緊張している……」「聞き手もそれに気づいている……」「あがっているところを見られて恥ずかしい……」なんて、実際聞き手は何にも感じていないのに、自分勝手にいろいろ考えると、さらに緊張して話すペースは加速します。だからちゃんと聞き手を見て、状況を把握する必要があるのです。実態をつかめれば、落ち着いてゆっくり話すことができます。
話すペースをコントロールする
�� 質問を入れる
会議の発表や、プレゼンをするとき、聞き手に「〇〇さんはどう思います？」と質問を入れます。するといったんボールが相手にいきます。この瞬間話すことが休止され、この隙に速くなったペースを戻すことができます。
聞き手が大人数で、直接質問できなかったとしても、「ここまではよろしいでしょうか？」と質問し、聞き手に頷いてもらう。「このまま進めてもよろしいでしょうか？」「いったん話をまとめてもよろしいでしょうか？」と質問し、合意をとる。これもブレイクになります。違和感がないくらい、適度に質問を入れていきましょう。
一方的に話し続けると話すスピードもどんどん上がります。それを阻止すべく質問をうまく取り入れるのです。
あがってしまうのは仕方がないことです。ただ、何も処置せずに突っ走ったら、緊張し続けて終わることになります。ドキドキする気持ちはすぐに変わらなくても、話すペースは自分でコントロールできます。
まずはペースをスローにすべく、「間を入れる」「聞き手を見る」「質問を入れる」の中から、できるものを試してみてください。
（桐生 稔 ： 伝わる話し方の専門家）
