厄介なクレーマー対応をスムーズに行う3つのポイント

by ライブドアニュース編集部

ざっくり言うと

  • クレーマー対応の基本となる、対処法3つを紹介している
  • 怒りの背景に、何らかの個人的なストレスが影響している可能性を考慮する
  • 不愉快にさせたことに対し真摯に謝罪する、相手の主張にまっすぐ耳を傾ける

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