【今週の数字】モダンリテール編(7/19〜7/25): Amazon 購入品を返品する人たちがアマゾンビと呼ばれている理由、ほか
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2470億ドル
2023年米国のオンライン販売の返品額
ステープルズ(Staples)やコールズ(Kohl's)、UPSストア(UPS Store)といった小売店では、Amazonでの購入品を返品しにくる顧客をアマゾンビ(Amazombies)と呼んでいるそうだ。荷物を抱えて返品カウンターを探して通路を歩き回るその姿は、毎日何百もの返品に対応しなければならない店員にとっては、まるでホラーストーリーのように感じられてしまうからだ。Amazonが実店舗を返品ポイントにする契約を結んだ際、小売店各社は、顧客満足度の向上と店舗への来客増加を期待していたが、実際には、店舗の従業員にとっての負担が大きく、収益増加には繋がらず、また、プラスチック廃棄物の増加も引き起こしているとのこと。全国小売業連盟によると、米国では2023年、オンライン販売の返品額が2470億ドル(約38兆円)に達した(ワシントンポスト)。700店舗
コールズがドレス専門売場を新設する実店舗の数
百貨店コールズ(Kohl's)は700店舗とウェブサイトにドレス専門売場を設けると発表した。同社はこのカテゴリーはホワイトスペースの成長機会と捉えており、ウィメンズの品揃えを「大幅に強化する」という。新ブランドの導入などで品揃えの強化を図る(Retail Dive)。60%削減