コンビニ満足度 7&iが1位

コンビニエンスストアチェーンの顧客満足度では、セブン＆iが前年に続いて１位になったことが31日、顧客満足度調査の専門機関J.D. パワー アジア・パシフィック（本社・東京都港区、蓮見南海男社長）が発表した調査で明らかになった。２位はミニストップ、３位はローソン。

　セブン＆iは、「アクセス性」「店員の対応」「品ぞろえ」「サービス」「オリジナル商品」「店舗」の６調査対象項目中５つのファクターで701ポイントと、11チェーン中最も高い評価を得た。「サービス」「品ぞろえ」「店員の対応」に対する評価の高さが目立った。

　ミニストップは、６要素中５つで業界平均（673ポイント）を上回り、690ポイントで２位。「オリジナル商品」の満足度では11チェーン中最高。678ポイントで３位に入ったローソンは、「サービス」で高い評価を得た。以下、ファミリーマート（667）、サークルK（659）、サンクス（656）、ポプラ（642）、サイコーマート（638）、デイリーヤマザキ（623）、am/pm（604）、SHOP99（542）。

　今回で２回目となった調査は、全国の15歳から64歳までの男女を対象に、2005年12月にインターネット上で行い、直近１カ月間に利用した11のコンビニエンスストアについて、5111人から回答を得た。【了】