スターバックスと言えば、大手コーヒショップチェーンの中でもCSの高さやリピーターや愛用顧客が多いことが有名で、サービス提供者や営業の方にとって学ぶべきポイントが非常に多いのではないかと思います。そこで、なぜスターバックスがファンを獲得して支持されるのかを、サービスサイエンスを活用して考えることで、CS向上やリピーター獲得のポイントを抽出してみたいと思います。前々回からの記事“CS向上に効く「事前期待のマ