日本航空(JAL)はWebサイトにAIチャットボット「AIChat」を導入し、国内を含む世界26地域のWebサイト47ページに英語版「チャット自動応答サービス」を2022年9月末に一斉リリースした。開発はKDDIエボルバで、稼働から2か月、2022年11月末時点で同サービスの回答カバー範囲は92%に達しているという。KDDIエボルバが2023年1月30日に発表した。英語版「チャット自動応答サービス」は、コロナ禍の影響を受けた入国規制や渡航制限の緩和