今日は、お客さん、業者さんとの付き合いのスタンスをどう持てばいいのか？ということを書きます。あなたの心の立ち位置の持ち方で、だいぶ変わってくるものです。いわゆる業者さんのマネジメント、顧客のマネジメントですね。


　意外と大企業でのほほんと育った方は、業者さんの使い方を心得ていない場合がけっこうあります。

　お客さんと接しない、業者を使わないような部門で、かつ会社は絶対安泰な会社で育った方は、顕著なことがあります。

　業者さんに優しく、お客さんにも優しく接しているつもりの人で、上記のような出自の方は、

　「業者にはいいようにやられ、お客さんからはクレームが来る」

　という状況になってしまっていることに気が付かない場合もあります。

　「お客さんからクレームが来たら気が付くだろ、普通」

　・・・と思いますか？

　それでも、自分のスタンスの持ち方が原因の１つになっていることに気が付かない方は意外といるものです。

　自社の人は、お客さんか、業者さんと接触しますよね。これらの人たちに対して、どういう立ち位置を取るのか？はけっこう大事です。

　ある意味で、「商売の感覚」が問われますね。

　業者さんにいいようにやられてしまう人がいます。

　こういう人は、けっこう業者さんをまっとうに扱おう的に考えていることが多いです。

　まあ、こういう場合、業者さんが一枚も二枚も上手で、実は粗利を大きく取られ続けたりします。

　それでいて、業者さんに「いやー、○○さんにはよくしていただいてます。」といわれて、照れたりしてしまいます。私の部下にこんな人がいたら、私はピクピクしてしまいます。

　そのわりに、こういう人は、お客さんの下僕になってしまいます。しかも、顧客からクレームが来たりしてしまいます。


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