2024年のマーケティングおよびメディア業界は、テクノロジーや市場環境の急速な変化を受け、これまでの慣習や枠組みに頼らない柔軟なアプローチが求められるようになった。7月に発表されたChromeにおけるサードパーティCookie廃止の撤回をはじめ、AI活用が実践フェーズに突入したことでデータドリブンな戦略がさらに重要視されるなど、手法が大きな転換期を迎えたことは明らかだ。こうしたなか、Digiday Japan恒例の年末年始企画「IN/OUT 2025」では、当メディアとゆかりの深いブランド・パブリッシャーのエグゼクティブにアンケートを実施。2024年をどのように総括し、2025年に向けてどのような挑戦と成長のビジョンを描いているのか、その想いに迫った。大阪ガス株式会社で、エナジーソリューション事業部 計画部 リーダーを務める藤田敦史氏の回答は以下のとおりだ。

◆　◆　◆

――2024年のもっとも大きなトピック・成果は何ですか。

2024年は、前年度に立ち上げた宅食サービスのグロースに邁進した1年でした。プロジェクトメンバー全員が最大限の力を発揮し、サービスの改善に注力した結果、ユーザーの満足度を大幅に向上させることができました。その成果として、顧客数が前年の2.5倍に伸長しました。また、さまざまな経験を積むことで、円滑に事業を運営するための基盤も整い、我々の取り組みが実を結んだ1年でした。この成功は、今後のさらなる成長への重要なステップとなりました。

――2025年に向けて見えてきた課題は何ですか。

1年間の取り組みを通じて明らかになった課題は、事業拡大を進める上で、顧客のニーズや課題に再度しっかりと向き合う必要があるという点です。この理解を深めることで、サービスや商品の改善の方向性をより明確にすることが重要だと感じています。原点に立ち返り、顧客視点を重視することで、持続可能な成長を実現するための基盤を強化していくことが重要だと考えています。

――2025年にチャレンジしたいことを教えてください。

事業の成長をさらに加速するために、以下の取り組みを進めていきたいと考えています。顧客理解を深め、サービスや商品の質を一層向上させます。加えて、新たな販売チャネルの開拓によって市場へのアクセスを拡大し、ビジネス機会を増やしていきます。また、より円滑な事業運営を実現するために、体制や制度の整備を進めていきます。これらの取り組みに、すべてのメンバーと一丸となって全力で取り組んでいきたいと思います。

・年末年始企画「IN/OUT 2025」の記事一覧