「コンシェルジュ」をコンセプトに掲げているサービスが増えています。コンシェルジュサービスでお客様に喜んで頂くために押さえるべきポイントとは何なのでしょう？帝国ホテルの一流サービスから、サービスサイエンスの視点で探ってみたいと思います。最近よく耳にする「コンシェルジュ」という言葉。元々はホテルのお客様からの様々な要望に応えるスタッフの職務のことを指していましたが、最近ではそこから派生してあらゆるサ