「わからないことはお客様に聞け」と言われたり、思ったりしたことはありませんか？お客様に聞いて学んでよいのは、「お客様の理想像」と「苦情とご指摘」であり、それ以外は単なる甘え。お客様のことを調べるだけでなく、もう一歩進んだ情報収集をしてから接触する必要があります。■□■ わからないことはお客様に聞け？ ■□■私が修行時代を送った会社は急成長していました。その過程では、好んで「偉大なる素人集団」という言