初回に取り上げたミリオン・フォロワー企業のデルをして「ザッポスＣＥＯのトニー・シェーは、おおよそ他のどんな企業よりも顧客リレーションシップを抱くことに優れた偉大な“企業例”だ」（デル社ブログ）と言わしめた。170万に迫るフォロワーを持つ@zapposだが、実はこれは米国のザッポス・ドット・コムのＣＥＯ、トニー・シェーその人個人のアカウントである。靴をはじめファッション商品のオンライン小売で年1千億円余