製造業を含む全ての産業でサービスの重要性が高まっている昨今、サービス強化をどういう視点で行ったらよいか苦悩されている方が多いようです。そこで今回は、サービス強化のヒントを得るためのごく簡単なチェックの視点をご紹介したいと思います。

以前の記事“製造業に貢献するサービス化の４つの方向性”で、製造業をはじめ全ての産業においてサービスは競争優位そのものになってきているというお話しをさせて頂きました。もちろんサービス強化を行う際には、市場や顧客などの分析、ビジネスモデルやサービスシナリオの検討などなど、、、色々と深い検討が必要になろうかと思いますが、そうはいっても先ずはどの辺りに着目すべきか、そのヒントが欲しいものです。そこで今回は、サービスサイエンスの考え方で世の中のサービスを徹底的に分類することで見えてきた、サービス強化のヒントを見つけるための簡単な3点バランスチェックをご紹介します。


■世の中にあるサービスは意外とシンプルに整理できる
「サービス」と聞くと、目に見えなくてなんだか雲を掴むような話といった印象をお持ちの方も多いのではないでしょうか？そこでサービスサイエンスでは先ず、世の中にあるサービスを整理してサービスの全体像を明らかにする検討を行いました。具体的には、経済産業省の外郭団体のホームページにある日本のサービス業種一覧に掲載されている約450種類のサービス業を、基本サービスメニューで分類してみるというものです。その結果分かったことは、世の中にあるサービス業は、たった21種類の基本サービスメニューから成り立っているということです。＊21分類の詳細はのちほどお話しします。

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