二千円台で宿泊｢カプセルホテル｣安さ以外の魅力
『ナインアワーズ名古屋駅』のカプセルスペース（写真：ナインアワーズ提供）
各ビジネスホテルの代名詞的なサービス・設備を紹介し、その奥にある、経営哲学や歴史、ホスピタリティまでを紐解いていく連載「ビジネスホテル、言われてみればよく知らない話」。
第12・13回は前後編で、カプセルホテル『ナインアワーズ』の「安さ」以外の魅力を深掘り。その奥にある、ブランド理念や経営姿勢を紐解いていく。
円安の影響でインバウンドは増える一方だ。政府観光局によると、2024年4月の訪⽇外客数は304万2900人。前年同月⽐で56.1%増加している。喜ぶべきことかもしれないが利用者の増加に伴い、ホテルの宿泊料金も右肩上がりに。そんな中で、低料金で泊まれるカプセルホテルの需要が高まっている。
なかでも好調なブランドがナインアワーズだ。都内を中心に13ホテルを展開し、稼働は9割以上をキープ。2024年5月度は、対2019年度実績で145%を記録した。なぜナインアワーズが選ばれるのか。1泊2000円台〜という価格は大きいが、理由はそれだけではない。
世界が認めたデザイン性が欧米人を魅了
ナインアワーズの大きな特徴が、ユニークかつスタイリッシュな設計デザインだ。欧米のライフスタイル誌、デザイン誌などにもしばしば取り上げられており、2010年にはグッドデザイン賞金賞と、アジアデザインアワードの大賞・金賞・文化特別賞も受賞している。
【画像】最安2000円台から宿泊可！おしゃれで清潔、睡眠データまで取ってくれる…カプセルホテル「ナインアワーズ」の様子（15枚）
デザインのなかで最も象徴的なのは、FRP（繊維強化プラスチック）を採用したカプセルだ。角のない流線型で、どこか“近未来”を思わせるフォルム。大きさは一般的なカプセルの2割増しで、ゲストからは、「閉塞感がなく、繭のなかにいるような安心感がある」と好評を得ている。
『ナインアワーズ水道橋』のカプセルスペース。ハシゴのデザインまでスタイリッシュに設計されている（写真：ナインアワーズ提供）
一方、ホテルの間取りや内装は、柱や壁の色や素材に至るまで、各ホテルで異なる演出がなされている。360度を見渡せる最上階のラウンジに、木の温もりが感じられるカフェなど、付帯施設もまちまち。外観も、カプセルホテルでは珍しい一面ガラス張り、キューブを積み上げたような凸凹のあるビルなど、それぞれに独創的だ。
不揃いにキューブを積み上げたような『ナインアワーズ赤坂スリープラボ』の外観（写真：ナインアワーズ提供）
これらのクリエイティブデレクションは、プロダクトデザイナーである柴田文江氏が一手に担う。礎にしているのは同ホテルのコンセプト「1h（汗を洗い流す）＋7h（眠る）＋1h（身支度）」。カプセルホテルでメインとなる3つの行為を時間に置き換え、シンプルに可視化した概念だ。そこに時代のトレンドの要素を毎回取り入れ、気鋭の建築家とコラボレーションしている。
女性専用『ナインアワーズウーマン新宿』のラウンジスペース。木の温もりに癒やされる空間には、オープンデスクに加え、仕切られた半個室も（写真：ナインアワーズ提供）
加えて、サイン、グラフィックデザインを東京2020大会のスポーツピクトグラムなどを手がけた廣村正彰氏が担当。
シャワー、男女フロア、ロッカー、カプセル番号などをひと目で表すデザインで、滞在しやすさの一因となっている。
『ナインアワーズ水道橋』のシャワースペース。シャワー、洗面台、ドライヤー、ゴミの場所がひと目でわかるピクトグラムが描かれている（写真：ナインアワーズ提供）
このようなデザイン性は、ナインアワーズの認知拡大にもつながっている。前述した雑誌はもちろん、TikTokやYouTubeで同ホテルを知って訪れる欧米人も多いそうだ。「日本発祥のカプセルホテルは欧米の方にとって珍しく、浅草寺や東京タワーと並ぶエンターテインメントです。来日前にTikTokやYouTubeで『カプセルホテル』と検索してナインアワーズの動画が表示されたために、カプセルホテル＝ナインアワーズと認識して泊まられる方も多いんです」と�螢淵ぅ鵐▲錙璽瑳萃�役の渡邊保之氏は述べる。
むろん投稿はインフルエンサー自らが行っていて、同社が依頼したものではない。ユニークな建物は「映える」ため、インフルエンサーが放っておかないのだろう。メディアの取材もまた然り。高いデザイン性が、広告の役割を果たしているのだ。
『ナインアワーズ人形町』の外観。位置も形も大きさも不揃いな窓が独創的だ（写真：ナインアワーズ提供）
笑顔は不要！ 清潔こそがホスピタリティ
ナインアワーズの人気には清潔も大きく関係している。渡邊氏は、
「当社が考えるカプセルホテルのホスピタリティとは、何より清潔です。スタッフの笑顔や会話は不要。むしろ邪魔に感じるゲストもいるでしょう」
と、その重要度を強調する。
しかし改めて、なぜ清潔なのか。理由は、カプセルホテルに共用部が多いことにある。他者が汚した場所やゴミを目にし、ストレスを感じる確率が高いのだ。だからこそ、清潔な空間は大きな安心材料であり、リピーターの獲得材料になり得る。
同ブランドでは清潔を担保するために、チェックアウト後から次のチェックインまでは連泊ゲストも退出させ、全社員で一斉清掃を実施。清掃研修や幹部による視察も定期的に行っている。
ただ、そうは言っても清掃は、「これが清潔」という正解をスタッフに伝えるのが難しい。そのため清掃研修では、実際に清掃を行って見せ、「清掃完了状態」を共有する機会を多く作っている。重ねて、社員採用の際、フロントとベッドメイク・清掃担当を分けないのもポイントだ。業務に境界を設けないことで、「誰もが廊下にゴミが落ちていたらサッと拾う」精神を養っているという。
男性専用『ナインアワーズ品川駅スリープラボ for men』のカプセルスペース（写真：ナインアワーズ提供）
早期発見につながる「睡眠解析サービス」
もう一点、ナインアワーズには大きな特徴がある。カプセルで眠るだけで睡眠解析を行ってくれるサービス「9h sleep fitscan」だ。このサービスは、現代人の多くが抱える睡眠の悩みに着目したもので、その解決の一助となることを目指している。
解析に必要なバイタルデータの収集は、カプセル内に取り付けた赤外線カメラ、集音マイクと、マットレスに設置した体動センサーで行われる。収集できるデータは、眠りの深さ、中途覚醒や寝返りの数、いびきの音量、心拍数、無呼吸になった回数と時間まで多岐にわたる。それに加えて、指標となる数値を基に、異常心拍や呼吸リズムの乱れなども検出される。
これらのデータを独自のプログラムで解析し、翌日レポートをメールで送付するのだ。このレポートにより宿泊者は、自身の睡眠状態を客観的に把握することができ、睡眠習慣の改善につなげられる。
さらに、バイタルデータから睡眠時無呼吸症候群、不整脈、心筋梗塞のリスクが高い数値が出たゲストには、提携医療機関の無料カウンセリングをレポートとは別途案内。医師や専門家の判断を仰ぐことを勧めている。
宿泊の翌日メールで届く睡眠レポート（写真：ナインアワーズ提供）
心拍数や呼吸の強さが波状化された詳細データも（写真：ナインアワーズ提供）
睡眠解析装置を設置しているのは現在4ホテル360カプセルで、睡眠解析サービスは予約時に選択できる。しかも無料で。利用者は、ナインアワーズ全体では20〜60代と幅広いが、解析が可能なホテルは40〜60代が約1割増える傾向にあるという。いびきの音や無呼吸を心配した家族から促されて訪れるゲストもいるそうだ。実際、2021年にサービスを開始してから、約7％のゲストに睡眠時無呼吸症候群が検出されている。
カプセル内に赤外線カメラ、集音マイク、体動センサーが取り付けられている（写真：ナインアワーズ提供）
渡邊氏はこの睡眠解析サービスも、ナインアワーズのホスピタリティのひとつだと話す。
「滞在時間で最も長い睡眠に寄り添って様子を見ているようなもので、宿泊後、健康に有用なアプローチも行う。それは大きなホスピタリティと言えるのではないでしょうか」
コンセプトに沿った3つの行為に機能を特化
これらナインアワーズの特徴の根本にあるのが、前述したブランドコンセプト「1h（汗を洗い流す）＋7h（眠る）＋1h（身支度）」だ。ホテルの機能はそこに特化して設計されている。
たとえば「汗を洗い流す」では、途切れない柱状の湯が身体を流れることで、湯船につかっているようなリラックス感が得られるシャワーを採用。高品質のノンシリコンシャンプー、コンディショナー、ボディソープも設置し、女性向けにクレンジングや化粧水も販売している。
『ナインアワーズ浜松町』のシャワースペース（写真：ナインアワーズ提供）
「眠る」については、睡眠解析レポートにプラスして、眠りやすい環境も追求する。まずマットは、繊維メーカーとマットレスメーカーが共同開発したオリジナルで、通気性がよく寝返りがうちやすい。枕も寝返りが打ちやすく、しっかりと首を支えるやわらかさと形を追求している。照明器具も、好みの明るさに自在に調節できる。
睡眠のゆりかごとなるカプセルは高さ1.2m、幅1.2m、奥行2.5mと従来品より2割広く、閉塞感の少ないタイプだ。さらに2020年にメーカーと共同で新モデルも開発。開口部分にハッチ型ドアを取り付け、静音効果を高めた。これに伴い、クリーンな換気と個別の温湿度管理も実現した。
カプセルの内部。角のないフォルムで圧迫感は感じられない（写真：ナインアワーズ提供）
最後の「身支度」では、出入りがスムーズで、出発まで充実した時間を過ごせる機能に特化する。たとえば、かさばる荷物は専用ロッカーに。ロッカー内には、館内着、使い捨てスリッパ、歯ブラシが用意されている。
また、カプセルで寝る時間以外はラウンジでくつろいだり、設置されたワークデスクで仕事や勉強も可能だ。一部には半個室のワークデスクも用意されており、WEB会議やオンラインミーティングに参加もできる。重ねて、カフェを併設する3ホテルではスペシャリティコーヒーも味わえる。
出入りについても、女性専用の『ナインアワーズウーマン新宿』をはじめ3ホテルはフロントを廃止してスマートチェックインを導入。カードキーに印刷したQRコードがエレベーターキー、ロッカーキーとして使える仕様になっている。
『ナインアワーズ名古屋駅』は1階にカフェを併設。東京・神保町のコーヒーロースター『GLITCH』のドリップコーヒーやラテを提供している（写真：ナインアワーズ提供）
以上のように、コンセプトに沿って、3つの行為に当たる機能を手厚くしているため、ゲストはほぼ想定通りのサービスを受けられる。
宿泊価格は変動するが、高額なタイミングでも機能に納得したうえで選択するため、トラブルは少ない。また、価格については無料会員制度があり、最大10％の割引が受けられる。利用すれば1泊2500円〜2万円前後、平均6000〜7000円で宿泊が可能。この価格は現状、ビジネスホテルの最安値に相当する。
ナインアワーズのゲストはビジネスホテル利用者に近いが、より価格に敏感だ。彼らは都心の最安値の宿を探し、価格に応じてビジネスホテルとカプセルホテルを使い分けている。ただし、たとえビジネスホテルが1000円、2000円安くとも、客室写真に汚れが目立ったりクチコミの評価が低い際は、お洒落で清潔なナインアワーズを選ぶ人々だ。そして、場合によってはその決断を、睡眠解析サービスがあと押ししている。
『ナインアワーズ名古屋駅』最上階のラウンジとオープンテラス（写真：ナインアワーズ提供）
デザイン性、睡眠解析サービス、清潔へのこだわり、3つの行為に基づく機能。これらが織りなす宿泊体験が、筆者が取材で感じたナインアワーズの価格以外の魅力である。それらの根底にはコンセプトがあり、これを明確に打ち出すことでゲストの期待値と合致することが、最大の強みと言えるかもしれない。単に価格や施設で勝負するのではなく、独自のコンセプトを掲げ、その体現を追求する姿勢は、他のサービス業にも不可欠なものと言えるのではないだろうか。
後編では、睡眠解析サービスと表裏一体で進める別事業と、経営哲学について紹介する。
『ナインアワーズ名古屋駅』最上階にあるオープンテラス（写真：ナインアワーズ提供）
（笹間 聖子 ： フリーライター・編集者）
