新型コロナウイルスの影響でテレワークなど対面しない形での働き方が注目されるなか、５０回以上の歴史を誇る電話の応対技術を競うコンクールが、初めてリモート形式で開かれました。

この電話応対コンクールは、企業などの顧客満足度の向上につなげようと行われているもので、日本電信電話ユーザ協会が毎年開いています。

これまでは会場に出場者を集めて開催されてきましたが、５９回目となった今年は事前に録音された電話の音声を動画などで共有できるサービスを使って初めてリモート形式で審査が行われました。

３２人の出場の中から１位に選ばれたＮＴＴ東日本サービスの加藤　妙子さんです。

これまで３度大会に出場している加藤さんにとっても初めての形式での審査でした。

新型コロナウイルスの影響でビジネスの場面では、テレワークやウェブ会議など対面しない形でのやり取りが増えてきました。

審査のためのリモート設備を提供したＮＴＴ東日本では、今後ますます社会が変化していくとみています。

ビジネスの形が変われば顧客との応対で求められるものも変わっていきます。

大会を主催した日本電信電話ユーザ協会でも、今後の競技内容や形式を柔軟に変更して行きたい考えです。