「デモグラフィック・セグメンテーション」（年齢や性別に基づくターゲット顧客の切りわけ）は、扱い方を間違えると、お客様の神経を逆なでしてしまうことがあります。

以前、50代の女性エッセイストが、日経新聞のコラムで嘆いていたことを覚えています。

彼女は、ある女性向け通販をよく利用していて、そのカタログが届くのを楽しみにしていた。ところが、50数歳の誕生日を過ぎたある日、届いたカタログを見てみると

・腰回りがゆったりとした・・・
・ストレッチタイプで楽に着られる・・・

といったコピーが踊る商品が並んでいたのです。

要するに、シニア女性向けのカタログに勝手に切り替えられてしまったということでした。彼女はそのカタログを見ながら思わずため息。

自分が「老い」に近づいていることを無理やり認識させられ、ちょっと気分が落ち込んだのでした。

果たして、彼女がその通販カタログでなんらかの商品を購入したのかどうかまでは書いてありませんでした。おそらく、残念な気持ちにさせられたカタログを利用する気にはならなかったのではないかと思います。


さてつい先日、知人がフェイスブックのタイムラインで嘆いていました。

彼は57歳の誕生日を迎えたばかりですが、ドコモからＤＭが届いたとのこと。

『ドコモから、特別なあなたに。ご優待特典を、お届けします』

と書かれた封筒を開封してみると、

機種変更クーポン付き「らくらくスマートフォン」

の案内でした。

彼の言葉を借りると、

「とたんに意気消沈」

という気分に。

そして

「くそーiPhoneにしてやる！」

とも。


私も40代後半になってつくづく思いますが、みんな何歳になっても、

「自分は若い」（年齢よりは）

と思っています。

私のダンスつながりの知人女性（50代後半）は、

「気分はいつも25歳」

と公言しながら(笑）、軽やかに遊んでいます。

また、ある調査によると、

「老けたね・・・」

と人に言われるのがもっとも不快なことです。

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