oricon MEは2月1日、クレジットカードについての満足度調査の結果を「オリコン顧客満足度」公式サイト内で発表した。調査は2023年11月8日〜2023年12月11日、自分名義のクレジットカードを利用しており、1か月に1回以上クレジットカードを利用している全国の18〜79歳(「年会費無料」調査は5,853人、「一般」調査は2,935人、「ゴールド」調査は2,905人)を対象にインターネットで行われた。

クレジットカード満足度調査

○「クレジットカード 年会費無料」ランキング

クレジットカード 総合「年会費無料」「一般」「ゴールド」(2024年 オリコン顧客満足度調査)

個人向けの年会費無料クレジットカードについて調査した「クレジットカード 年会費無料」ランキングでは、「三井住友カード ナンバーレス(NL)」が、総合1位の評価となった。評価項目別ランキングでは、"申込み手続きの簡単さ"などを評価した「カードの作りやすさ」、「サイト・アプリの使いやすさ」、「支払い方法の充実さ」「デザイン」「セキュリティ対策」の全8項目中5項目で1位のほか、男女別「男性」でも1位の評価を得ている。

年会費無料 総合ランキング(2024年 オリコン顧客満足度調査 クレジットカード)

年会費無料 評価項目別ランキング(2024年 オリコン顧客満足度調査 クレジットカード)

年会費無料 部門別ランキング(2024年 オリコン顧客満足度調査 クレジットカード)

総合2位には「楽天PINKカード」がランクイン。評価項目別ランキングでは、"ポイント・マイル還元率の高さ"などを評価した「ポイント・マイル」、"会員特典・付帯サービスの充実さ"などを評価した「付帯サービスの充実さ」、"問い合わせ方法の分かりやすさ"などを評価した「サポート体制」の3項目で1位に。また、男女別「女性」、年代別「10・20代」「50代」でも1位となった。

○「クレジットカード 一般」ランキング

個人向けの一般クレジットカードについて調査した「クレジットカード 一般」ランキングでは「JALカード 普通カード」が、総合1位となった。評価項目別ランキングでは、「支払い方法の充実さ」をはじめ、「カードの作りやすさ」「サイト・アプリの使いやすさ」「ポイント・マイル」「付帯サービスの充実さ」「サポート体制」「セキュリティ対策」の全9項目中7項目で1位に。なかでも、"ポイント・マイル還元率の高さ"などを評価した「ポイント・マイル」では、2位以下と3.3ptの差で1位の評価を得ている。

一般 総合ランキング(2024年 オリコン顧客満足度調査 クレジットカード)

一般 評価項目別ランキング(2024年 オリコン顧客満足度調査 クレジットカード)

一般 部門別ランキング(2024年 オリコン顧客満足度調査 クレジットカード)

○「クレジットカード ゴールド」ランキング

個人向けのゴールドクレジットカードについて調査した「クレジットカード ゴールド」ランキングでは、「三井住友カード ゴールド ナンバーレス(NL)」が総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、「カードの作りやすさ」「サイト・アプリの使いやすさ」「支払い方法の充実さ」「デザイン」「ポイント・マイル」「付帯サービスの充実さ」「セキュリティ対策」の全9項目中7項目で1位に。とくに、"タッチ決済ほか支払い時の使いやすさ"などを評価した「支払い方法の充実さ」では77.9点で、評価項目のなかで最も高い得点を得ている。ほか部門別ランキングでは、男女別「男性」で1位となった。

総合2位には「エポスゴールドカード」がランクイン。評価項目別ランキングでは、“問い合わせ方法の充実さ”などを評価した「サポート体制」で1位を獲得。部門別ランキングでは、男女別「女性」、年代別「10・20代」「30代」でそれぞれ1位の評価を得ている。

総合3位の「イオンゴールドカード」は、評価項目別「コストパフォーマンス」で1位のほか、年代別「40代」「50代」でそれぞれ1位の評価を得ている。

ゴールド 総合ランキング(2024年 オリコン顧客満足度調査 クレジットカード)

ゴールド 評価項目別ランキング(2024年 オリコン顧客満足度調査 クレジットカード)

ゴールド 部門別ランキング(2024年 オリコン顧客満足度調査 クレジットカード)