KDDI、携帯電話サービス「au」と「UQ mobile」にてSIMのみ契約用の保証サービス「持ち込み故障サポート」を11月22日に提供開始
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| auおよびUQ mobileにて持ち込み故障サポートが提供開始！ |
KDDIおよび沖縄セルラー電話は14日、携帯電話サービス「au」および「UQ mobile」においてSIMのみ（eSIM含む）を契約した人向けにスマートフォン（スマホ）の故障などのトラブルを保証する「持ち込み故障サポート」を2022年11月22日（火）より提供開始すると発表しています。
これにより、現在使っているスマホのままでauやUQ mobileを新規または他社から乗り換え（MNP）でSIMのみを契約し、SIMカードを差し替えたり、eSIMを設定したりして利用する場合でも安心して使い続けることができるとのこと。
またiPhone XRおよびiPhone 11、iPhone 12、iPhone 12 mini、iPhone 13、iPhone 13 mini、iPhone 14が月額1,180円、iPhone XおよびiPhone XS、iPhone XS Max、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Maxが月額1,480円。
実際に故障・破損などのトラブルがあった場合にはサービス申込日を起算日として1年間に2回までauおよびUQ mobileが指定した同等機種の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）を最短で当日中、原則として申込完了の翌日に届けてくれ、サービス利用時の負担金はAndroidスマホ（一部機種除く）の1回目が5,500円、2回目が8,800円、iPhoneは1回目・2回目ともに13,200円がかかります。
ただし、申込窓口はauショップやau Style、UQスポット、量販店などのau取扱店およびUQ mobile取扱店のほか、公式Webストア
au Online Shop」および「
持ち込み故障サポートはauやUQ mobileを新規またはMNPでSIMのみを契約し、現在使ってるAndroid搭載機やiPhoneなどのスマホをそのまま利用する際に事前に契約しておくことでそのスマホが故障・破損したときに同等機種の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）を届けてもらえる有料サービスです。
対象のトラブルは故障および部分破損、全損、水濡れとなっており、傷や汚れ、塗装の剥離などの軽微な損害、天災によるトラブルまたは故意の破損、改造（ソフトウェア含む）、解析、ウイルス感染、電池パックの消耗に起因する不具合などは対象外です。
交換用スマホの配送は最短で当日中、原則申込完了の翌日となっており、東京23区や大阪市全域からの申し込みなら3時間以内、関東・関西・中部地域では午前12時まで、九州地域では午前11時までの申し込みで最短で当日中に指定先（日本国内のみ）に届けてくれるほか、コンビニ受け取りや宅配受取ロッカー「PUDO」での受け取りにも対応しています。
利用方法はまずauまたはUQ mobileのSIMのみ契約時に持ち込み故障サポートも同時に申し込み、契約の翌日に端末登録の案内のSMSが届くので契約日を起算日として30日以内に補償対象とする端末を登録します。後は故障などをしたときに電話または公式Webサイトにて利用申し込を行うと、交換用スマホが届きます。
交換用スマホ到着後は可能であれば旧機種のバックアップやデータ移行、SIMの交換をし、さらに旧機種を初期化（データ削除）して受取日から14日以内に返送用ゆうパケットに入れ封をして郵便ポストへ投函して返却します。なお、旧機種を返却しない場合は44,000〜132,000円を請求するとのこと。ただし、紛失・盗難の場合は旧機種が発見され次第、指定の送付先まで返却するように案内されています。
さらに交換用スマホの色は選択できず、交換用スマホは次回機種変更の際に「下取りプログラム」を適用できないとのこと。またSIMカードの再発行が必要な場合には再発行手数料2,200円が発生する場合があるということです。その他、詳細な注意事項などはauおよびUQ mobileの公式Webサイトをご確認ください。
記事執筆：memn0ck
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