経営を行う上で困難なことは数多あるが、その一つに「会社や組織が存続していく」ということが挙げられるだろう。長く存続していく会社や組織には、ある共通点がある。それはブランドに熱烈なファンがいるということだ。『応援される会社 熱いファンがつく仕組みづくり』（新井範子、山川悟著、光文社刊）では、近年、顕著になってきた顧客による「ブランド愛顧行動」について語った一冊だ。本書では、様々な企業や組織の事例を紹