本日のコラムは、「顧客の流出防止」と「最優良顧客の作り方」について、「ロイヤルパークホテルのプレミアム会員制度」を例に考えてみます。このコラムにより、「ウチも、こういう制度を導入したら、流出防止と最優良顧客化が実現できるのでは？」と、顧客との関係構築のヒントになれば幸いです。

こんにちは！WEBを活用した営業戦略コンサルタントの荻野永策です。私はWEBを活用した営業戦略の構築やコンサルティングなどを行っています。この記事が、皆さんのお役にたてればと思っておりますので、ぜひ最後までご覧いただければと思います。

この記事の内容

１：参考記事のご紹介
２：メリットを「見せて」顧客流出を防ぐ
３：会員になるための条件が売上への連動のカギ
４：プレミアム会員制度から学べること

参考記事

参考記事：ロイヤルパークホテル　プレミアム会員制度を導入
参考URL：
　http://www.sankeibiz.jp/business/news/130107/bsl1301070502004-n1.htm

-----参考記事から引用-----

ロイヤルパークホテル（東京都中央区）は、開業時から提供している顧客向け無料会員サービス「ロイヤルパーククラブ」に、有料の「プレミアム会員制度」を導入した。登録者数１万５０００人を数える無料会員の中でも、特に利用回数の多い常連客とのつながりを強め、よりきめ細かいサービスの提供につなげる考え。

入会金は３万円、年会費は１２万円。昨年１１月１日の募集開始当初から予想を上回る反響があり、１２月１７日までに登録者数が４００人を突破するなど順調に増えている。

プレミアム会員には、エグゼクティブフロアでの宿泊と、館内レストランでのディナーに年２回ずつ招待するほか、レストランでの食事の際にワインボトルを月１本（年１２本）プレゼントするなど、年会費の倍以上の金額に相当する特典を用意している。

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