お互いに｢承認し合う｣職場はなぜ｢幸せ｣なのか
お互いに挨拶したり、声を掛け合ったりしている会社は幸福感高く働けそうです（写真：YUJI / PIXTA）
「その人がそこにいることに自分は気が付いている。それを相手に伝えること」をコーチングでは「アクノレッジメント（存在承認）」と呼んでいます。今回はアクノレッジメントの有用性を改めて認識するとともに、どうすれば日々の生活に取り入られるか、について『「承認 （アクノレッジ） 」が人を動かす』を上梓したコーチ・エィ代表取締役 社長執行役員の鈴木義幸氏が解説します。
2本目：｢話を聞いてもらえない｣職場が陥る負の連鎖
もし「承認」し合う社会になったら
たまに空想することがあります。「すべての人が、常に周りをアクノレッジ（存在承認）していたら、どんな社会になるだろうか」と。
通りを歩いているとき、声をかけないまでも、すれ違うすべての人に対してかすかな笑みを向ける。コンビニでは、レジの人に対して「おはよう」「早くから大変だね」「今日もがんばって」とお客さんのほうから声をかける。
会社に行けば、会う人、会う人ににこやかに微笑みかけ、あいさつをする。お互いが、お互いの存在に対して「承認」をいつも投げかけている社会。
現実はどうかというと、多くの人が声をかけるどころか、知らない人とちょっとでも目が合えば、すかさず目を逸らします（少なくとも私にはそう見えます）。少しでも長く見られたら、怪訝そうな顔を相手に向ける。電車の中でもまったく同じです。
コンビニでは、多くのお客さんは「早く対応しろよ」と言わんばかりの機嫌の悪そうな顔をデフォルトでしていて、お店の人もマニュアルどおりの言葉をマニュアルどおりの音量で黙々と発する。
会社では、親しい人同士はあいさつをし合いますが、あまり知らない人同士は素通りし、目を合わせることもありません。会社によりますが、オフィスの中は基本「シーン」としていて、仕事上必要とされる言葉だけが発せられる。
目と目が合っても、ほとんど表情は変わらないまま。ほんのわずか首を傾けるだけで、表情はそのままの会釈だけです（もちろん、そうではない会社も人もたくさんいます。あくまでも全体観として）。
2024年3月に国連が発表した世界幸福度ランキングで、日本はG7の中で最下位の51位に沈みました。
幸福度ランキングは、社会の寛容さや選択の自由など、客観的な指標を用いるものもありますが、この結果は「どれだけ幸福だと感じているか？」という主観の順位です。
「そんなに単純に因果をつくるな」とお叱りを受けそうですが、みんながお互いの存在を承認し合うようになれば、この順位は上がるように思います。なぜなら「自分の存在が周りから承認されている」という感覚は、幸福度を高めることに大きく寄与すると思うからです。
他人を承認すると幸せな気持ちに
脳科学者たちは、他人から認められたときに、ドーパミンといった快楽物質が脳内で分泌されることを突き止めています。「快楽物質が出る」イコール「幸福度が高まる」とは一概には言えませんが、相応の相関関係はあるでしょう。
一人ひとりに頻繁に声をかけるとチームが一つになる（出所：『「承認 （アクノレッジ） 」が人を動かす』）
そして、おそらく、自分の体験をもとに言わせていただければ、誰かを承認すると、承認している私の脳にも快楽物質が分泌されます。いい感じになるのです。
同様に、ペットセラピーというのは、ペットが癒やしてくれるというよりも、ペットを可愛がろうとして、声をかけたり、世話をしようとしたりすることが癒やしにつながるという側面が大きいようです。
ペットを愛でると、オキシトシンという愛情ホルモンが人間側に出ることがわかっています。そうであれば、人を承認するときにも、オキシトシンが出ているのは何の不思議もありません。
そしてドーパミン、セロトニン、エンドルフィン、オキシトシンはいずれも「幸せホルモン」と呼ばれることがあります。
承認すれば、向こうもこちらも心の状態が良くなる。承認し合う社会は、きっと幸福度の高い社会でしょう。しかし、現実はそうなっていません。なぜでしょうか？
理由は大きく3つあると思います。
まず、基本的には、人の意識の大半は自分の存在が承認されているかどうかに向かっています。それに比べれば、周りの人を自分が承認するというところに意識のベクトルが向く頻度は、それほど多くありません。
当然と言えば当然で、人は社会の中でまずは自分が生き残っていかなければならないからです。生き残るためには、周りからその存在を認識される必要があります。
存在への承認が不足することは、サバイバルの可能性の低下と脳は受け止めます。ですから、脳は自分が認められているかどうかを確認することに気ぜわしい。他人の存在を承認するというところになかなか気持ちは回りません。
アメリカはなぜお互いに存在承認し合うのか
2つ目は、他人を承認することが自分に何をもたらすかについて、明確に言語化できていないという点です。
人は、自分にプラスをもたらすもの、あるいはマイナスを回避してくれるものを行動として選択する傾向が強いと思います。たとえば、アメリカは、日本に比べると、はるかにお互いに対する存在承認が社会全体で多いです。
多種多様な人が集まっている国だからこそ、知らない人とネットワークをつくることが大きな社会的価値をもたらすと明確に意識されています。
加えて、声をかけ合ってお互いが危険な存在ではないかを早期に確認し、リスクを最小限に抑えておきたいという、リスク回避手段としての側面もしっかりあります。
だから、まずは承認し合う。しかし、日本の場合、多様性が極端に少ない国で、「お互いわかっている」というのが前提ですから「なんでわざわざ声をかけ合うの？」となる。存在承認し合う明確なメリットが言語化されていないのです。
そのため、前述したような脳科学の話まで持ち出さないと、なかなか意味づけができません。
他人を承認しようと思っていると、意識が外に向くため、内にこもらず気持ちが晴れやかになります。当然、他人を承認すれば、されて嫌な人はいませんから、その人はあなたに対して好印象を持ちます。
結果、人間関係は会社、友人、家族など、とても良くなるはずです。また、「他人を承認しよう」という意識でいると、人が怖くなくなります。何を言われるだろうか、何か批判されないか、と恐れる必要がなくなります。
恐れるのは「自分が承認されるかどうか」に意識が向いているからで、その意識を相手の承認に向けていると、過度に人を恐れなくて済みます。そうすると会議で発言したり、プレゼンしたりするのもあまり怖くなくなり、緊張度が低くなります。
他人を承認する具体的な方法とは？
3つ目の理由は「他人を承認する具体的な方法がイメージできていない」ということです。「承認する」といっても、具体的に何をしたらいいかわかっていないのです。では、どうしたらいいのでしょうか。
基本は「声をかけて、質問して、話を聞く」。この3点セットで承認するのが良いと思います。
オフィスで誰でもいいから「元気？」など、相手の存在を承認するつもりで声をかけてください。相手の顔は華やぎ、声は良いトーンになるはずです。
続けて、なんでもいいから質問してみましょう。「最近、仕事の調子はどう？」。そして、あとは笑みを浮かべながら、基本は黙って相手の話を聞く。
最初は、大して相手は話してくれないかもしれません。でも繰り返し声をかけ、質問をして聞く。心に太陽をぴかぴか光らせながら。これを職場で一人ずつみんながやったら、きっと組織は変わっていくと思います。
まずは今日から、自分から、周りの人の存在を承認して、自分自身を、そして周囲を幸せホルモンで満たしてみませんか？
（鈴木 義幸 ： コーチ・エィ代表取締役 社長執行役員）
