ノジマ、社内資格制度「通信コンサルタント」の資格者が1000人を達成!
![社内資格制度「通信コンサルタント」の資格者が1000人](https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/d/c/dcc3e_1562_0f53177d_ef353098-m.jpg)
●キャリアのヘルパーに頼らず自社の従業員がスマホプランを提案
「通信コンサルタント」は、全従業員(約8000人)を対象としている社内通信教育で専用講座を受講の後、認定テストの合格者が認定証バッジを身に着けることができる。ノジマでは、家電製品だけでなく、スマホの相談もキャリアのヘルパーではなく、すべて自社の従業員が対応している。偏りのないすべてのキャリアやプランを案内できるよう「通信コンサルタント」の社内資格制度を設け、一人一人が自主的に学べる環境を整えた。
携帯契約のオンライン化が進んでいる一方で、契約の複雑さやアフターサービス、データ移行などの面で困っている顧客の声も多数ある。店舗で直接相談できるノジマでは、すべてのキャリアから顧客の使い方にあったプランを案内する。
ノジマは、メーカー販売員のいない唯一の家電専門店として、従業員育成を進めることで、引き続き顧客の期待を超える接客を目指していく。