サービスには「目に見えない」「利用してみないと分からない」という特徴があります。そのために不安や不満を感じることが多いのではないでしょうか？そこで今回は、「目に見えないサービスを見せる」ということに着目してみました。サービスを見せるとはどういうことなのか？どんな効果を発揮するのか？について考えてみたいと思います。これまでにお客様の満足度を高めるためにはどうするべきか？という視点でスターバックスな