ドコモでは、東日本大震災の対応として、ユーザーからの申し出があった際に基本使用料などを日割りにして返還等を行っている。その中で、ドコモになりすまし、携帯電話や自宅の電話にユーザーのプライバシー情報（名前・住所など）を聞き出すなどの迷惑行為に対する相談が寄せられていることを明らかにした。主な相談事例は、下記のとおり。例1：NTTドコモと名乗り、「料金が高いから返金いたしますので、名前と住所を教えて下さい