JR東日本は、駅ビルやエキナカの商業施設などを利用した顧客が、従業員や店舗に感謝メッセージやチップを送れる「TipSmile（チップスマイル）」をスタートする。店頭の専用二次元コードやSNS等で配信される専用URLから、専用サイトにアクセスして実行できる。ポジティブな意見を集めることがねらいのようだ。しかし、サービスを悪用して、カスタマーハラスメント（カスハラ）や従業員へのストーカーといったネガティブな目的に使用