マーケティングの95％は失敗するという。なぜなのか。P＆Gは南欧で家庭用洗剤を売り出したとき、消費者調査結果から「他社よりも落ちる」と訴求したが、「香り」を強めた他社製品に手痛く負けた。その理由について当時の担当者は「消費者のニーズは『清潔にする』よりも『清潔に見える』ことにあった」と振り返る――。※本稿は、ハビエル・サンチェス・ラメラス（著）、岩崎晋也（翻訳）『もうモノは売らない 「恋をさせる」マー