来年は銀行と金融セクターにとって節目の年になりそうだ。一般データ保護規則(GDPR)および決済サービス司令(PSD2)がEUで施行されるので、銀行やその他金融機関による顧客の財政データの独占はまもなく終わるだろう。これら新規制はシェアの拡大をねらうほとんどの企業にとって新たな道を開くものである。AmazonやFacebook、Googleなどの大企業にとってはことさらだ。多くの人はこの変化を挑戦と捉えるが、カスタマージャーニー分析