実力通りに評価されていない！？ 自分の印象を悪くする習慣
ビジネスでも「印象」で得する人と「印象」で損する人がいる。相手が抱く「印象」が仕事の成果を左右するほど、気を付けるべき部分なのだ。
『「印象」で得する人、損する人』（三坂健／著、PHP研究所／刊）では、「印象」のもつ力を利用することで、仕事の成果を出し、成長につなげる方法を紹介している。
著者の三坂氏は、株式会社HRインスティテュート取締役で、経営コンサルティングや人材開発の分野で活躍している。普段からたくさんのビジネスパーソンに会っている三坂氏だからこそ、「印象」を重要視しているのだ。
では、「印象」で損している人はどのような特徴を持っているのだろうか？
三坂氏によれば、印象で損する人は「不満」「不安」「不便」「不信」「不快」のどれかを相手に与えてしまっているという。反対に、印象で得する人は「満足」「安心」「便利」「信用」「快適」を感じさせる人だ。
では、印象で損する人のコミュニケーションはどういったものなのか。
例えば、印象で損する人のパターンは、「不安」を与えて、チャンスを逃す人だ。「この人に頼むと不安だな」という印象を相手にもたれると、頼まれる仕事が一気に減る。仕事が減るとチャンスが減る。そして、成長にブレーキがかかる。
■バカ正直に伝えることが、相手を不安にさせてしまうことも
相手と話しているときに「伝えなくてもいいこと」まで伝えてしまうことはないだろうか。これでは、相手に余計な印象を与えてしまう。いわゆる“バカ正直”になると、せっかくのチャンスも逃げていってしまう。
この場合のポイントは「嘘をつくことは絶対にいけないが、バカ正直に、事実を問われた範囲だけで回答すると、相手に不安を与え、チャンスを逃してしまうこともある」ということだ。
求められるコミュニケーションは、相手の期待や不安を踏まえて、その期待に応え、不安を解消すること。バカ正直であることは、事実を正確に伝える一方で、「相手の期待や不安を考慮していない」ということでもある。ただありのままを伝えても、それだけで印象を良くすることはできない。印象で損しないためには「相手の気持ちを読んで、それに応える力」を高めていくことが大切なのだ。
ほんの少しの言い方の違いで、印象はガラリと変わり、自ずと成果も変わってくる。それならば、そういったことを意識して、印象でトクする人になった方がいい。実力がいくらあっても、印象が悪ければ次の仕事につながらないということもある。それほど、「印象」の及ぼす影響は大きい。
実力が評価されていない、仕事がうまくいかない、このように感じている人は、自分が人にどんな印象を与えているのか、普段の言動を振り返ってみた方がいいかもしれない。
（新刊JP編集部）
