私たちは「一企業人」であると同時に、「一消費者」であり「一市民」であり「一地球人」でもある。つまり「マルチロールな」（複合的な役割の）存在である。一人の人間のなかにいろいろな価値基準があるために「モラルジレンマ」が起こる。

◆演習：ボックス・ティッシュ開発
　次にあげるケース（事例）は、私が研修で使用しているもので、実際の市場で起きていることを一部取り込みながら創作したものである。ケースを読んで、後の問いについて考えてほしい。

　＝＝＝〈ケース〉＝＝＝

　あなたは製紙会社Ａ社に勤めていて、ボックス（箱入り）・ティッシュの商品開発を担当しています。Ａ社は、スーパーやドラッグストアなどでよく見かけるボックス・ティッシュ「５箱パック」製品で業界トップシェアの位置を確保しています。ところが、最近Ｂ社が急速に売り上げを伸ばし、Ａ社を追い抜く勢いになってきました。
　なぜかというと、Ｂ社の低価格戦略品が消費者の支持を集め、急速にシェアを拡大しているからです。現在、店頭では次のような状況で２社の製品が並んでいます。

　　Ａ社製品＝５箱パック：３５８円
　　Ｂ社製品＝５箱パック：２９８円

　両社の製品は外箱のデザインこそ違え、５個パックの大きさはほぼ同じ。消費者はティッシュ自体の品質に大きな差を感じていません。となれば、そこに付けられた値札の差額は、デフレ・不景気下の消費者にとってみれば、歴然と大きなものです。「５箱パックが300円を切った！」ということで、消費者は一気にＢ社製品に手を伸ばしているわけです。




　しかし、ここにはからくりがあります。Ｂ社が投入してきた戦略品は、同じ「５箱パック」としながら、１箱に詰めるティッシュの枚数を減らし、紙の品質をわずかに落とし、そこで低価格を実現させているのです。
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