ありそうでなかったのが公共サービスでのネット活用。法や規制があるため自由競争のメカニズムが働きにくい分野で、あえて勝負を賭けるのがヨセミテだ。旅行者のための画期的なサービスサイト『フォートラベル』を立ち上げ、新たなステップに踏み出す津田全泰社長のビジョンに迫る。




第３回　
「闘病者を支援する『オンライフ』」


■患者さんをエンパワーメントする

「世の中をできる限りフラットにしたい。これまでのようなピラミッド型ヒエラルキーの階層社会じゃなくて」

ネットを使えば世の中を良くできる。たとえばこれまでなら声なき声におわってしまっていた消費者の声を、コストをかけずに大量にまとめることができる。どこかにあることだけはわかるけれどもアクセスする手段の持たなかった情報も簡単に手に入るようになる。

「情報収集、発信などを自由に、誰もができるようになれば世の中が変わりますよね。そうなれば結果の平等こそ努力次第だけれど、少なくとも機会の平等は確保できる。ネットはそのためのプラットフォームとして機能するのです」

ところで公共サービスの中でもなぜ医療を最初に取り上げるのだろうか。ビジネスとして考えるなら、法規制の厳しさは相当手強い障壁となるはず。成功事例を創ることに徹するなら、教育分野などの方がもっと手を付けやすいだろう。

「調べてみてわかったのが、自分の病気について情報を発信したり、誰かから励まされたりしたいというニーズの強さ。どの病院がいいのかを知りたいし、同じ病気と闘っている人と知り合いたいと思っている。だからみんな、いろんなブログサービスや掲示板を使っています。でも、それらは病気に特化したものではないから使い勝手が悪い。そしてどちらかといえば明るい話題ではないので、普通のサイトにはそぐわない雰囲気がありますよね」


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