嫌で面倒な仕事を"サクサク"終わらせる｢仕事術｣
「面倒だな」というマイナス感情が働きそうな仕事に取り組むときの“感情切り替え術”をご紹介（写真：jessie／PIXTA）
「一生懸命頑張っているつもりなのに、なかなか成果が出ない」「目の前の仕事が片付かないまま、次の仕事がどんどん山積みになっていく」「同じ失敗やミスを繰り返してしまう」――。
社会人であれば、このような悩みに一度はぶつかったことがあるのではないでしょうか。
真面目で一生懸命な人ほど、こうした不安や焦りを抱えがちです。ムダな時間・手間・ストレス取り除き、効率良く成果を最大化するためにできる仕事術をトヨタグループで体得した森琢也著『トヨタで学んだハイブリッド仕事術』より、一部抜粋・編集してお伝えします。
面倒な事務仕事をサクッと終わらせる
やり始めたらすぐに終わるはずなのに、「なかなか手を付けられない」。そんな仕事は意外に多いもの。例えば、経費精算などの事務作業をやらなくてはならないとき、心の第一声は「あー、面倒くさい」ではないでしょうか。
このような「面倒だな」「嫌だな」という心の声、感情はストレスホルモンを分泌させ、仕事のパフォーマンスを下げるといわれています。
その理由は、人間は五感で得た情報を、感情脳（扁桃体）によってプラスかマイナスに振り分け、思考回路の働きや、分泌するホルモンの質を変えているからです。つまり、マイナスな心理や感情が働くと、思考回路もホルモンもネガティブ（消極的）となり、発想や行動、体調までもネガティブになってしまうそうです。
それでは、「面倒だな」「嫌だな」というマイナス感情が働きそうな仕事に取り組むときは、どうしたらいいのでしょうか。いつまでもグズグズしているようでは時間のムダです。
ここでオススメしたいのは、「さあ、やるぞ！」と「感情のスイッチを切り替える」ための2つのステップです。順番に説明します。
・STEP 1 ネガティブ感情の発生を防ぐ「ルーティン」
例えば、一流アスリートがピンチの場面や大一番の勝負どころで、独自のポーズや仕草をする姿を見たことはありませんか。
あらかじめ決めておいたポーズや仕草をすることは、ただのゲン担ぎやジンクスだと軽く扱ってはいけません。脳科学的に、ちゃんと「感情のスイッチを切り替える（マイナス→プラス）」効果があるとされています。
アスリートに限らず、我々人間の脳には言葉や動作につられて思考や感情が切り替わる、という特性があります。
そこで、明るい気分や前向きな気持ちになれるポーズや仕草をルーティンとして決めておきます。そして、「面倒だな」「嫌だな」というマイナス感情やネガティブ感情が生まれそうになったときには、あらかじめ決めておいたルーティンを実行することで、「感情のスイッチを意図的に切り替える」ことを可能にするのです。
どんなことをルーティンにするか？
ルーティンを実行することで「感情のスイッチを意図的に切り替える」ことが可能になるとわかっても、どんなことをルーティンに設定したらいいの？ と思う人も多いでしょう。
オススメは手のひらなど、一点を見つめる「30秒凝視」です。
人間は焦っているときや動揺しているときなどに、視点が定まらず、目がキョロキョロと動きます。いわゆる、「目が泳ぐ」という状態です。これは、心理的状態と目の動きが連動しているからだといわれます。裏返すと、視点が定まれば心も落ち着き、その結果として集中状態に入りやすくなります。
それ以外にも、例えば、「ノートを開く」「キーボードの端を2回タップする」、あるいは「足の指でグー＆パーをする」「座ったまま手を上に伸ばす」など。みなさんが無理なくできて、感情が一番上向くものをルーティンに設定すればOKです。
さらに、「これ、面倒だな……」と思った瞬間に、心の中でもいいので「ラッキー!!」と声に出すこともオススメです。なぜなら、作業カイゼンの検討時には、「なんか面倒だな」という心の声こそ大きなヒントにつながるからです。
常に業務の効率化や作業カイゼンを追い求めるトヨタでは、ネガティブ感情こそ、宝物です。「業務効率化のヒント（宝物）を見つけたぞ、ラッキー!!」と捉えると、感情のスイッチを切り替えることができます。
手軽なルーティンで感情のスイッチをうまくコントロールし、ネガティブ感情に振れるのを防げば、すーっと自然に作業をスタートすることができるようになります。
・STEP 2 発生したネガティブ感情を塗り替える「3秒ルールと魔法の言葉」
ルーティンで感情のスイッチを切り替えようとしても、慣れないうちは「ネガティブな感情は避けるべき」と意識すればするほど、つい「面倒だな」や「嫌だな」と口に出してしまうこともあるでしょう。人間の脳には「ダメ」「やってはいけない」と思うほどに、ついやってしまう傾向があるといいます。
でも安心してください。
そんなときには、「面倒だな」や「嫌だな」といったネガティブワードを、例えば、先ほどの通り「ラッキー!!」や「よし！」、「さあ、サクッと終わらせよう！」などといった言葉に言い換えるといいのです。
そのときに重要なポイントは次の通りです。
ネガティブ→ポジティブに変える
��3秒ルール
ネガティブな気持ちや言葉は、マイナス思考やストレスホルモンの分泌を促進するものの、実際には、感情脳（扁桃体）から指示が伝わり、思考やホルモン分泌に影響が出るまで約3秒かかるとされています。
つまり、3秒以内であれば、訂正が可能なわけです。そこで、3秒以内に「ポジティブワード」を発することで、ネガティブ感情を塗り替えてしまいましょう。
脳は頭で思っただけのことより、口に出した言葉により多く影響を受けます。言葉として発することで、ネガティブな感情ホルモンの分泌が止まって、ポジティブな感情ホルモンに入れ替わります。
さらに言葉だけでなく、先ほどの「感情のスイッチを切り替える」仕草や動作（ルーティン）も加わると、ネガティブからポジティブへと感情スイッチの切り替わりがより効果的になります。
もし「面倒だな」「嫌だな」と思ったり、口に出してしまったりしたら、焦らず、落ち込まず、3秒以内に「ポジティブワードを声に出す」。これを実践してみましょう。
��対義語でなくてもOK
3秒以内でポジティブワードを発する、といっても、3秒もあっという間ですし、意外と咄嗟には出しづらいものです。そこで、特に口ぐせになっているネガティブワードに対しては、それに合わせたポジティブワードをあらかじめ用意しておくことがオススメです。
なお、用意するポジティブワードは、必ずしもネガティブワードの対義語である必要はありません。例えば、「よし！（やるぞ）」「さあ！（サクッと片付けるぞ）」などの掛け声でも、ポジティブな気分になれるのであればOKです。
「じつに面白い」でプラス思考に
2000年代後半のフジテレビ系推理ドラマ『ガリレオ』で、福山雅治さん演じる主人公・湯川学が難題に挑む際、「じつに面白い」という決めゼリフを使っていました。
小説の原作者がトヨタグループ出身者という親近感もあり、当時よく面白がって同僚とこのセリフを真似ていました。あらためて考えると「じつに面白い」という言葉は、ネガティブからポジティブへと感情スイッチをスムーズに切り替えることができる言葉ですね。
いずれにしても、みなさんの気持ちがゼロよりプラスになる言葉、かつ、どこでも遠慮なくすぐにつぶやける言葉がオススメです。
もしネガティブワードを言ってしまったら、必ずこの言葉を唱える、という「魔法の言葉」をつくっておき、ネガティブ感情を3秒以内にポジティブ感情に塗り替える習慣をつくりましょう。
世の中には成功者の名言集などが数多く出回っていますが、やはり口ぐせは大切です。いつもネガティブなことばかり言っているのか、ポジティブな発言が多いのか、ほんの些細な違いが自分の思考や行動、体調をも変えているのです。
ぜひポジティブな口ぐせやルーティンで、仕事の着手もどんどん早めていきましょう。
（森 琢也 ： 株式会社クック・ビジネスラボ代表取締役、中小企業診断士）
