相談できない人が陥る｢行き詰まり｣パターン5つ

2024年7月6日 19時0分

東洋経済オンライン

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気軽に相談ができれば、問題にぶつかって立ち止まってしまったときも、するっと抜け出すことができます（写真：jessie／PIXTA）

仕事がうまくまわらなくなったとき、責任感が強い人ほど、ひとりで抱え込み、相談を後回しにしがちです。でも本来、相談とは最終手段ではなく、最初の一歩。

もっと気軽に相談ができれば、問題にぶつかって立ち止まってしまったときも、するっと抜け出すことができます。

新著『仕事で悩まない人の相談力』では、誰も教えてくれなかった、具体的で、かんたんな相談の方法が紹介されています。

同書より一部を抜粋し、3回にわたってお届けします。

あらゆる悩みは「相談力」で解決できる

あなたは今、どんな悩みを抱えていますか？

仕事が思うように進まない、成長できている実感がない、認めてもらえない、やりたい仕事ができていない……。その悩みはひとつではないかもしれませんね。

でも、もしかするとその悩みは、「相談」だけで解決するかもしれません。

実は私も、相談できない人でした。

出版社の新入社員だったころのことです。雑誌の編集部で少しずつページを担当させてもらうようになっていたある日、取材した店の地図を作ることになりました。地図を作るのは初めてで、何をどうすればいいのかまったくわかりません。しかし、当時の私は失敗をしては編集長に怒られる、の繰り返しで、編集部で役に立てていないと感じていたので、誰かに聞く勇気ももてませんでした。だからこそひとりでなんとかしようと思いましたが、どうしたらいいかわかりません。

私は、机の前でじっと固まったまま、動けなくなりました。

そんな私を助けてくれたのは、ある先輩でした。固まり続ける私を見るに見かねたのでしょう、「船ちゃん、何やってんの？」と声をかけてくれたのです。

地図の作り方がわからないと話したら、先輩は大笑いしながら「そんなことで悩んでたの？こうすればいいんだよ」と、やり方を教えてくれました。教わってみたら、そんなに難しいことではありませんでした。

先輩は続けて「わからないことがあったら遠慮なく聞いていいんだよ」と言ってくれました。その優しい言葉に、とても安心したことを覚えています。

大した仕事もしていない自分が、忙しい先輩の手を煩わせることなんかできない。かたくなにそう思っていた私ですが、この出来事で考え方が変わりました。

助けてくれる人はまわりにたくさんいる。

困ったときにちょっと相談することで、ものごとは動き出す。人に話すだけで、驚くほど気持ちがラクになる。そんなふうに思えるようになったのです。

ひとりで頑張ってしまう理由

相談すれば悩みが解決すると言われても、自分の問題はそんなに単純ではない、と思ったかもしれませんね。

ではなぜ、そんなに行き詰まってしまうのでしょう？

あなたはきっと、仕事がうまく進められるよう自分なりにさまざまな工夫をしているのだと思います。会社に貢献できるように、まわりに迷惑をかけないように、と。

そうやっていつも無理をして頑張っていませんか？

もしかしたら、その頑張りがあなたをひとりにして、逆に苦しめてしまっているかもしれません。

では、人を頼らずに結果を出そうと、私たちがついつい取ってしまいがちな行動を見ていきましょう。

① 優先順位をじっくり考えてから仕事に臨んでいる

優先順位をつけるのは仕事の基本。優先順位をつけることで効率的に仕事を進めることができる、ともいわれています。でも、本当にそうでしょうか。

私がかつて取材をした、ある大企業の社長は、「優先順位は一切つけない」と言っていました。「優先順位をつける時間がもったいないから、とにかく仕事は来た順番にこなします」と言うのです。その社長は、部長になったころから一切残業をしていないとのこと。優先順位をつけないからこそ、手をつける順番に迷いがなくなり、仕事が早く終わるのだと話していました。

そもそも、あなたがつけている優先順位は本当に正しいものですか？重要で緊急度の高いものが優先だといわれていますが、仕事の重要度はどのように見極めたらいいのでしょうか？

ある程度、経験を積んだ人なら判断がつくかもしれません。ただ、その仕事を始めたばかりであれば、見極めは難しいでしょう。そこがわからないまま、ひとりで優先順位をつける時間を取ること自体、もったいないのかもしれません。

② なんでも自分で調べ、解決するよう心がけている

知りたいことはなんでもすぐに調べられる時代です。仕事でわからないことが出てきたときは、まずネットで調べているのではないでしょうか。

わからないことを上司に相談したところ、「そんなこと自分で調べなさい」と言われてしまった経験がある人もいるでしょう。そんな経験があると、相談すること自体が怖くなりますよね。つまらないことで相談してしまった自分を責めた人もいるでしょう。そうして、「とにかく自分で調べなければいけない」と強く思い込んでいるのかもしれませんね。

すべて自分で調べようとすると、混乱する可能性も

しかし、自分で調べられることには限界があります。

今はAIにも気軽に質問や相談ができますが、回答が正確とは限りません。

また、そもそも調べる方向性を間違えていることもあります。だとしたら、一生懸命調べた時間がムダになってしまいますね。

まず自分で調べることはとても大事ですが、なんでもすべて自分で調べようとすると、かえって混乱してしまう可能性があるのです。

③ 上司の話に「はい」と元気に返事をする

上司の話をよく聞くことは大切です。あなたも入社以来、上司の指示や教えを一生懸命聞き続けてきたことでしょう。でも、その姿勢がかえってよくない事態を招くこともあります。

「はい」と元気に返事をするのは、とても素直な態度ですが、上司の意図や思いをきちんと理解できていない可能性があります。

もし、「ちゃんと聞いているのか？」と言われた経験がある人は、言葉になっていない上司の思いを受け取れていないのかもしれません。言葉の表面上の意味だけを受け取って作業をし、後になって「そんなこと言っていないよ」と言われ、誤解していたことに気づいた。そんな経験をした人も多いでしょう。

ただ「はい」と返事をするだけではなく、上司の言葉を繰り返したり、「今の話は〇〇ということですね」と要約したりすると、相手が伝えようとしていることをしっかり理解することができます。

④ 忙しい上司や先輩の邪魔をしないようにしている

「相談したいけど、上司や先輩がいつも忙しそうで、いつ声をかけたらいいかわからない」という人によく出会います。相談をすると時間を使わせてしまうから申し訳ない、迷惑をかけたくないと言うのです。そんなふうに、忙しい上司や先輩の邪魔をしないよう気を遣うことはありませんか？

人に気を遣うのは、とても素晴らしい心がけです。でも、そのことと、わからないことがあるのに邪魔したくないからと我慢するのとは別。聞きたいことも聞けず、ひとりで頑張ろうとすると、悩みから抜け出せなくなります。効率も落ちて、なかなか成果を出せなくなり、最終的に周囲に迷惑をかけてしまうことになりかねません。

仕事は、基本的にチームで行うもの。それぞれが持ち味を出しあって、総合力で目標を達成していくものです。ですから何かにつまずいたときには、ほかの人の力も借りて前に進むことが必要です。自分ひとりで判断すると、間違った方向に進んでしまうかもしれません。