｢SNSは効果ない｣と嘆く中小企業が知らないコツ

2024年2月25日 10時10分

企業のPRとしてSNSを活用するには、戦略に合わせた使い分けや組み合わせがあります（写真：kouta／PIXTA）

SNSを活用したいけれど何を使えばいいのかわからない、とりあえずSNSを始めてみたけれどほとんど効果がない……など、デジタルマーケティングに悩む中小企業は多いでしょう。本稿では、約950社の中小企業にコンサルティングをしてきた谷田部敦氏の著書『小さな会社の勝算　90日で売れる仕組みになるデジタルマーケティング』より一部抜粋・再構成のうえ、戦略に合わせたSNSの使い分けや組み合わせについてご紹介します。

どの手段がどんな業種の認知に適しているか

どんなに素晴らしい商品やサービスでも、世の中に知られていなければ存在していないのと同じ。この厳しい現実を痛感している方もいるかもしれません。変化が激しい社会では〔認知〕されてもすぐ新しい情報に埋もれてしまう問題もあります。これを避けては通れません。

今は、無料で活用できるSNSやブログがありますから、予算や労力が限られた中小企業や個人事業主にとって便利な時代なのです。〔認知〕を高めるためには、その手段が自社の商品やサービスの〔認知〕拡大に適しているかどうか見極める必要があります。

では、どの手段がどんな業種の〔認知〕に適しているのか、主な6つのSNSと簡単にできるMEO対策について解説していきましょう。

＜Instagram＞

Instagramによる〔認知〕向上が期待できるのは比較的若い世代で、昔より男性ユーザーは増えていますが、男性より女性ユーザーのほうが見てもらいやすい傾向があります。相性がいいのはBtoCのヘアサロンや美容系、レストランやカフェなどのように写真映えする要素がたくさんある業種です。

私が経営に参画していた美容院Agnos青山のスタイリスト石川卓弥さんは、自分が得意とするヘアスタイルの写真をInstagramにコツコツ投稿し、フォロワー数が1万人を超えたあたりからお客様が急増しました。そのあと店長になり、現在はフォロワー数7万2000人まで増え、予約が殺到する大人気スタイリストです（2023年12月）。美容院はその後もヘアスタイルの発信方法を研究し、東京・表参道という競合の多い人気エリアで大人気になっています。

Instagramで成功するコツは「瞬発力」と「継続力」。それとトレンドを意識した写真やリールを活かしたインパクトある投稿です。

うまくいった方はコツコツ続けることが苦になるどころか、楽しんでやっている努力家です。写真映えするものがあったり、比較的若い方に訴求したかったりする場合はInstagramが有力です。

ターゲットの特性に合わせることがカギ

＜Facebook＞

Facebookは顔写真も名前も出ているので、SNSのなかではもっとも信頼性が高い媒体です。ユーザーの年齢層も高いので、直接つながっているフォロワーに経営者や大企業の決裁者がいれば、BtoBの商談が早い段階で決まるケースもあります。

匿名性が強く若いユーザーが多いInstagramやⅩ（旧Twitter）では真似できない使い方ができるのも特徴です。

Facebookは無料で使えるのも大きなメリットです。広告を出したとしても、GoogleのPPC広告（クリック報酬型広告）費の半分以下でクリックをしてもらえます。PPC広告はその商品に興味関心がありそうな人向けの広告ですが、Facebookのユーザーは暇つぶしに眺めている人が多いのでクリックする確率や購買意欲が低くなるからです。

その分、インパクトがあり、目に留まりやすい広告でなければ見てもらえません。

大前提としてキャッチコピーは、健康、美容、教育、人間関係、ビジネス、住宅など、テーマをはっきりさせること。ビジュアルは、「悩み解決に関するユーザーが親近感を覚える写真」「営業研修の会場で受講生がガッツポーズをしている写真」「ベビースクールに参加したママと子どもの笑顔の写真」など、どんなメリットが得られるのかパッと見てわかる内容が望ましいです。

広告費の目安は、PPC広告は1クリックの相場が40～600円ですが、Facebookは100円以下ですむケースがほとんどです。目的にもよりますが、安く抑えたいならFacebook広告でもある程度のクリック数を見込めます。

「暇つぶしの人たちの目に留まってもらうインパクトの強い広告ってどんなものだろう？」と思った方は、自分がSNSを見ていて印象に残った広告を集めてみると、共通点が見えてきて参考になります。信頼性、手軽さをかね備えたFacebookはターゲットが合えば、使わない手はないでしょう。

＜YouTube＞

YouTubeの検索回数はGoogleに次ぐ2位、世界最大の動画プラットフォームです。

利用者数はおよそ20億人で幅広い世代に支持されており、中毒性が高くインターネット利用時間のおよそ3分の1は動画だといわれています。これだけのユーザー数がいるわけですから、YouTubeと集客・マーケティングの相性は抜群です。

ただし、発信するテーマの市場規模が大きいとすでに人気のチャンネルも多いため、他と差別化しても効果が出るまでに時間がかかります。

がんばっても効果を感じるまで最低90日はかかりますし、これより多くの時間がかかります。1～2年コツコツ続けてようやく再生回数が伸びてくるケースのほうが大多数でしょう。

ハードルが高いが、気長に取り組めば効果あり

当然、商品情報を流すだけでは視聴回数は伸びませんし、動画を投稿しはじめてすぐに成果が出る人もほとんどいません。トップレベルのYouTuberでも、なかなか成果が出ずに苦しんだ時期が必ずあります。

それだけ〔認知〕までのハードルが高いので、多くの人は途中で挫折します。他のSNSに比べてYouTubeは撮影や編集の手間がかかる分、誰にも見てもらえないとモチベーションを維持するのが大変なのです。

しかし、見方を変えれば、成果がなかなか出ずに撤退する人が多いので、継続するだけで競合が自然に減っていくメリットもあります。誰も真似できないようなニッチなテーマで配信して人気に火がつくと、入れ替わりが少ない点も強いです。

YouTubeの視聴者が求めているのは、「おもしろいコンテンツ」か、「お役立ちコンテンツ」。いわばバラエティ番組のような、笑いを生むエンタメ動画か、生活の知恵や学習系のコンテンツなどがこれに当てはまります。

2つのうち、企業の発信に向いているのはお役立ちコンテンツです。なぜなら芸能人やプロのクリエイターの参入によって、おもしろい領域はレッドオーシャン化（競争が激化）しているからです。たとえば、生活における製品の活用方法や衣食住にまつわるコンテンツは老若男女に人気があります。

私の会社でコンサルティングを行ったケースで、神奈川県と福岡県にある内視鏡クリニック、院長の平島徹朗さんにご相談いただいた例をご紹介しましょう。チャンネルや動画のタイトルを検索が多いキーワードを意識して制作していただいたり、動画の長さを1～2分の短い動画からしっかりと医師の解説が聞ける10分程度の動画にしていただくなど、YouTubeに合う投稿を行うようにした結果、今では「胃と腸の健康解説内視鏡チャンネル」が20万6000人に増えています（2024年2月）。

当時は本物のお医者さんがYouTubeでしっかり話すのがほぼなく、ニーズがとても高いのに本当の競合は多くなかったのと、お客様が検索してヒットするつくりにしたのが成功した理由です。

YouTubeで訴求するならYouTubeをゼロから始めるよりも、YouTube広告をかけたほうが早いと考える企業も多いでしょう。YouTube広告は、チャンネル運営に比べて短期間で訴求ができますが、広告を出している期間は、広告コストが半永久的にかかってしまうデメリットもあります。
興味深いコンテンツがあるなら、YouTube活用を視野に入れてみましょう。ただし、すぐに効果が出るものと考えず、気長に取り組んでください。

＜TikTok＞

YouTubeの通常の動画と違って短い動画の発信です。YouTubeに比べて上位表示される動画の入れ替わりが激しい仕組みになっているため、はじめたばかりでも動画を見てもらえる可能性があり、すでに人気の動画を真似しても再生数が上がる場合があります。視聴者の中心は20代以下の比較的若い世代ですが、撮影対象は老若男女から動物、料理、風景までさまざまです（2024年2月）。

参考になる成功事例に、タクシー会社の三和交通のアカウントがあります。ご存じの方もいるかもしれませんが、タクシー運転手のおじさんたちが予想をはるかに超えてカッコ良く躍っている動画を投稿して360万回再生されるほど大ブレイク。企業の採用活動にもとても良い影響が出ているようです。

以前、長崎県西海市の事業で取材をさせていただいた動物園、長崎バイオパークも、カピバラの可愛い姿やカバがスイカを丸ごと一口で食べる動画を投稿してバズり、フォロワーが190万人を突破（2023年12月）。海外のフォロワーが多く外国人観光客の来園者数も急増し、コロナ禍であったにもかかわらず2022年は過去15年でもっとも来園者数が増えたそうです。長崎バイオパークはYouTubeチャンネルも人気で、こちらはコツコツとSNSで人気を獲得する術を試行錯誤しながらつくり上げていったとのことです。

若い世代にインパクトのある動画が出せそうなら、YouTubeよりも先にTikTokをはじめてもいいかもしれません。

企業の採用活動にも有効

＜X（旧Twitter）＞

一見、誰でもできそうに思えて意外と難しいのがXです。というのも、使う人との相性によって良し悪しが分かれるからです。

文字数の制限が繰り返し変更されていますが、基本140字以内なので制作には時間がかかりません。1日1回、またはそれ以上に頻繁に投稿することがフォロワー増加のコツ。好きで続けられる人でなければ苦痛になります。

リプライやリポストなど、フォロワーとのコミュニケーションも多くなるため、そのやりとりを楽しめる人ならぜひ挑戦してみましょう。ただし、ネガティブなコメントへの対応やうっかり失言して炎上したときなど、想定外の事態が起きた際にコントロールしにくい難しさもあります。

中小企業の参考になるのが、島根県にある安本産業の「やすもと醤油【燻製調味料】」。この会社は従業員19人の小さな会社ですが、2020年から初心者の男性社員がいわゆる「中の人」として企業アカウントの担当者になりました。

最初は「何をすればいいのかわからない」と弱気なコメントもありました。ところが、フォロワーが40人になったところで上司や同僚から「フォロワーが40人もいて、『いいね』もたくさんついててメッチャバズってるじゃん」と高評価をもらったそうです。これを投稿したところ、社内のほのぼのとした様子が話題となって何度もバズりました。〔メイン商品〕のオンラインでの注文も増えているようで、現在のフォロワーは9万人を超えています（2023年12月）。

この例からもわかるように、「何かいいことを書かなきゃ」と気負って投稿しなくても相性が合う人なら純粋に楽しめて人気も出やすいSNSなのです。

SNSに詳しくない上の世代は、若い社員に「仕事のついでにやっといて」と軽いノリで担当を任せがちですが、そんなに甘い世界ではありません。
中途半端にはじめてフォロワー数がまったく増えなければ、イメージダウンにもなりかねないので注意が必要です。それだけではなく、誤解を招く言葉遣いや不適切な発言から炎上して謝罪対応に追われたり、公式アカウントを停止することになった企業アカウントもたくさんあります。

Ⅹが好きで得意な人にフォロワー数が増えたら特別ボーナスを与えるなどして、会社として力を入れる体制を整えなければ大きな効果は期待できないでしょう。

会社や店舗があるなら必ずチェックすべきもの

＜LINE公式アカウント＞

LINE登録をオススメすれば〔認知〕してもらえるだけでなく、次のステップの〔獲得〕〔信頼〕まで一気に進められます。どちらかというと、接触頻度を高めて〔信頼〕を構築するのに威力を発揮するといえるでしょう。

〔認知〕としては「LINE VOOM」と「LINE PLACE」が特におすすめです。

LINE VOOMは、アプリ内でショート動画を発信できるプラットフォームで、フォロワーに動画を発信することができます。

LINE PLACEは、グルメやおすすめのスポットを検索・投稿できるサービス。店舗情報を掲載できて評価もつきます。巷のサイトの評価に不信感を抱く層がいて、そんな人たちを中心にLINE PLACEにクチコミが集まっています。評価がたまっている店舗があるので、今後、食べログのように使われる可能性があるのです。

特に飲食店は必ず掲載しましょう。

〔認知〕の段階ではとりあえず友だち登録してもらえばOK。一斉配信を含め、多機能で便利ですが、すぐブロックされてしまうのがデメリットです。ブロックされなければ、コンテンツ系の業種、学習塾、飲食店、サロン系をはじめとした店舗全般で有効活用できます。