JR東日本、車内サービスをトータルに提供する新会社の事業開始へ
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ニーズの多様化やエキナカ店舗の充実、販売員確保の難しさなど、車内サービスを取り巻く状況が大きな変化に直面していることから、JR東日本は「今後もより魅力的な移動空間を提供し続けるために、新たな観点でのサービスの創造が不可欠」と判断。「JR東日本サービスクリエーション」は、これらの課題に具体的かつスピード感をもって取り組むための戦略子会社として設立される。資本金は5,000万円で、全株式をJR東日本が所有。従業員数は約2,000名となる。
車内サービスを軸にさらなる可能性も追求し、オンデマンド型の車内販売サービスの提供やモバイル端末への地域の魅力情報の配信、社外向けマナー研修事業への進出、IT技術の活用による状況に応じた運行情報の提供など、新たな事業も視野に入れる。