「言った・言わない」というすれ違いから感情的なトラブルに……。そうした言葉によって生じたトラブルを、言葉で解決するにはどうすればいいのでしょうか。明治大学教授の齋藤孝氏は、「まずはトラブルを生じさせない言い方、語彙を知っておくことが重要」と説きます。言葉の“保険”をかける話し方とは――。※本稿は、齋藤孝『大人の語彙力大全』（KADOKAWA）の第3章「気持ちよく聞き入れてもらえる、大人の言い訳・謝罪・お願