企業は、自社サイトやブログ、またフェイスブックページ、ツイッターなどのインタラクティブなツールを用いて、ますます消費者・関係者と積極的な会話を行なうようになっていますね。そこで、そもそも会話にはどんな機能があるのかを理解しておいたほうがいいでしょう。会話には、次に示すように、大きくは４つの機能があります。（会話の「目的」と言い換えてもいいでしょう）１説得する２説明する３心理的結合を深める４