「デモグラフィック・セグメンテーション」（年齢や性別に基づくターゲット顧客の切りわけ）は、扱い方を間違えると、お客様の神経を逆なでしてしまうことがあります。以前、50代の女性エッセイストが、日経新聞のコラムで嘆いていたことを覚えています。彼女は、ある女性向け通販をよく利用していて、そのカタログが届くのを楽しみにしていた。ところが、50数歳の誕生日を過ぎたある日、届いたカタログを見てみると・腰回りがゆっ