大量のテキストデータ（生の声データ）を‘定量的’に処理できるように加工し、分析を行なうのが「テキストマイニング」ですが、テキストデータを定量的に処理せず、そのまま人が読んで分析する「人力マイニング」を併用する企業もあるようです。アサヒビールの品質保証部お客様相談室では、顧客から寄せられる1日10件ほどの応対内容を要約せず、そのままシステムに入力。担当者の羽鳥敏彦プロデューサーが、その記録された内容全