JR東日本が「鉄道版生成AI」を開発へ！地域活性化と顧客サービス向上を狙う
JR東日本では、これまでにも様々なデジタルツールを導入し業務の効率化を図ってきたが、今回の「鉄道版生成AI」は、社員の日常業務をより良くサポートするための新たなステップとなる。このAIが実現することで、社員が創造的な業務に専念できる環境を整え、新しい事業の開発や地域活性化、顧客サービスの向上が期待されている。
「鉄道版生成AI」は、鉄道に関する法令や規則、さらには各社員が持つ業務知識を集約し、横断的に活用できるシステムとして設計される。これにより、社員が自らの業務に必要な情報を迅速に得られるようになり、業務の効率性が大幅に向上することが見込まれている。
「鉄道版生成AI」の具体的な活用例として、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになることや、新入社員や鉄道経験年数の浅い社員の知識を底上げすることが挙げられる。これにより生成AIから適切なアドバイスを受けられるようになり、サービスの向上につながると期待されている。また、設備や車両のメンテナンスにおいても、過去の事例を学習したAIが注意点を示し、作業の安全性を高める役割を果たす。
JR東日本は、生成AIの活用に加えて、社員自身のAI活用スキルを高める取り組みも進める。AIと人間が協力し合い、鉄道事業のさらなる発展を目指す中で、どの領域を人間が守り、どの領域でAIを活用していくかを見極めることが重要となる。
「鉄道版生成AI」の開発は、3つのステップに分けて進められる予定であり、2027年度末を完成目標としている。ベースとなる大規模言語モデルは日本語で学習したモデルを採用し、すでにパートナーと共に開発を進めている。各ステップごとに正答率を評価し、性能を段階的に高めていく計画だ。
将来的には、生成AIが社内システムと連携し、他の鉄道事業者にも共通利用できるモデルの開発を目指している。この取り組みによって、日本の鉄道インフラ全体がより安全かつサステナブルなものとなることが期待されている。
