生成AI×専門人材でヘルプデスク業務を刷新！NEC VALWAY「NEC コミュニケーションDX支援サービス」

2024年9月14日 0時46分

NEC VALWAYは大規模言語モデルの開発を手掛けるPKSHA Workplaceと協業し、生成AIと専門人材によりヘルプデスク業務を刷新する「NEC コミュニケーションDX支援サービス」を2024年10月1日から発売します。

NEC VALWAY「NEC コミュニケーションDX支援サービス」

NEC VALWAYは大規模言語モデルの開発を手掛けるPKSHA Workplaceと協業し、生成AIと専門人材によりヘルプデスク業務を刷新する「NEC コミュニケーションDX支援サービス」を2024年10月1日から発売。

本ソリューションは生成AIを活用した対話エンジンやFAQ自動生成、有人対応、問合せ管理といった複数機能がシームレスに連携することで、ユーザーサポートを「Microsoft Teams」上で自動化すると共に、蓄積されたナレッジを共有することで各種ITツールの使いこなし(カスタマーサクセス)を促進するものです。

これにより、問合せに対応するバックオフィス部門、商品および技術情報の問合せに対応する各サポート部門の様々な問合せ業務を支援し、生産性を飛躍的に向上させます。

【本ソリューションの特徴】

● 導入も利用も「かんたん」

既に多くの企業で導入されている「Microsoft Teams」上にヘルプデスク環境を構築。

実装はもちろん、ヘルプデスク運用もNEC VALWAYの専門人材が伴走支援。

ユーザーは新規ツールに慣れるストレスがなく問合せ可能であり、問合せ内容に応じてチャット／通話を同ツール内で選択できるなど、運用性も高く定着に向けた負荷も低くDXを進められます。

● 使えばつかうほど「かしこく」

ヘルプデスクの問合せ履歴を解析することで、生成AIが定型的な問合せにあたる一問一答を自動生成し、社内ナレッジ(FAQ)を構築します。

また、自動生成したFAQを、問合せの1次窓口となるAI対話エンジンとして展開することも可能です。

利用すれば利用するほど全社の集合知が蓄積され、質問者と回答者の生産性が向上します。

また有人対応を担う専門人材が経験に応じてプロアクティブに情報発信をすることでITツールの使いこなしを促進します。

● ナレッジもノウハウも「うしなわない」