NTTドコモ、ドコモショップにてスタッフが対面対応する「あんしん店頭サポート」を9月1日に提供開始！料金は月990円で何度でも利用できるプランなど
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| NTTドコモが有料サポートサービス「あんしん店頭サポート」を提供開始！ |
NTTドコモは13日、スマートフォン（スマホ）の操作方法やアプリ設定に関する不安や困りごとなどを「ドコモショップ」の店頭でスタッフが対面でサポートする「あんしん店頭サポート」を2024年9月2日（月）から提供開始すると発表しています。合わせて2020年12月から提供している「アプリ設定サポート」の機能をあんしん店頭サポートへ含めるほか、さらに利用しやすい料金プランを揃えたとのこと。
なお、近年、スマホ利用者の増加によってさまざまなサービスがオンライン化される一方で、シニアのスマホ所有率も60代で8割を超えているものの、若年層に比べると利活用が進まず、うまく使いこなせないことによる経済損失、コミュニケーション機会の損失、災害時の情報伝達不足など、情報格差（デジタル・デバイド）が課題となっており、NTTドコモではこのあんしん店頭サポートを通じてスマホの利用範囲を広げることによって利用者の生活が楽しく、豊かで、安心して暮らせることをめざすとともに社会課題の解決にむけ取り組んでいくとしています。
あんしん店頭サポートはスマホを便利に使いこなしたいというニーズはあるものの、スマホに関する不安や困りごと、アプリの利用方法についての疑問などを家族や知人に教えてもらうことにためらいを感じ、修得しづらいという声に応えて提供する有料のサポートサービスで、ドコモショップのスタッフが対面で利用者と向き合い、利用者のペースで安心してスマホの操作方法やアプリ設定などをサポートしてもらえます。
またこれまで提供してきたアプリ設定サポートの機能であるアプリのインストールや初期設定、アプリアカウントの引き継いでもあんしん店頭サポートに含めて提供されます。料金は回数を気にせずにいつでも何度でも相談やサポートをしてもらいたい人向けの定額プラン（月額990円）に加え、お得に相談やサポートをしてもらいたい人向けの定額ミニプラン（月額550円）、そしてその都度ごとに相談やサポートをしてもらいたい人向けの1回プランが3,300円／回の3つが用意されています。
利用イメージ
なお、1回プランはドコモショップ全店舗（一部除く）で提供されますが、定額プランと定額ミニプランは定額サービス提供店舗のみでの提供となるとのことで、提供対象店舗についてはドコモショップの公式Webサイト（ https://shop.smt.docomo.ne.jp/ ）でご確認ください。また各プランともに利用時間が1回当たり最大30分となっており、定額プランと定額ミニプランは1日当たりの利用可能回数は1回まで。サービス提供範囲およびサービス対象者は以下の通り。
＜サービス提供範囲＞
（1）スマホの端末設定・操作
スマホにプリインストールされている端末機能、アプリに関する設定、操作方法の補助（取扱説明書やユーザーガイドに記載のある範囲のみ）
（2）ドコモが提供するサービスの設定・操作
NTTドコモの公式Webサイトに掲載されているNTTドコモが提供するサービスに関する設定や操作方法の補助
（3）他社アプリに関する設定や操作方法の補助（各アプリ提供元が公開している公式Webサイトなどで確認できる範囲）
＜サービス対象者＞
・定額プラン、定額ミニプラン
NTTドコモの4G（Xi）または5Gの回線契約があり、dポイントクラブ会員、ドコモマイショップ会員である場合
・1回プラン
dポイントクラブ会員であり、かつキャリアフリーdアカウントを保有している場合
なお、NTTドコモが提供するサービスやNTTドコモが指定するアプリ・サービス（ドコモメール、＋メッセージ、d払い、iD、My docomo、my daiz、あんしんセキュリティ、Leminoなど）の初期設定についてはこれまでと同様にドコモショップでスマホなどの製品を購入した人および故障修理時、サポートを希望される人は「初期設定サポート」サービスにて無償で実施するとのこと。ただし、公式Webストア「
ドコモオンラインショップ」や量販店、一般販売店で購入された製品、ケータイ保証サービスを利用してサポートを希望された場合は除きます。
記事執筆：memn0ck
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