CRM（Customer Relationship Management）とは、端的には、「非顧客（潜在顧客）」から「ロイヤル顧客」へと変換していくプロセス（獲得⇒育成⇒維持）を適切にコントロールすることだと言えます。さて、CRMの直接かつ最大の目的は、「ロイヤル顧客」をいかに増やすかです。（究極の目的はもちろん「収益確保」ですね）この「ロイヤル顧客」とは、継続的に繰り返し商品を購入してくれる「優良顧客」であるというだけでなく、自社商