カスタマージャーニーを改善する情報に敏感な今日の顧客は最上質のサービスをプロバイダに求めてくる。彼らが選ぶのはやりたいことだけをやってくれる業者であり、銀行や金融サービスにおいて顧客が主に気にするのは、信頼性と利便性、そしてセキュリティの3つである。新しい規制に対応し、複雑さを増す業界で勝ち残っていくと言うことは、顧客に選択肢を与えられるかどうかにかかっている。斬新で改善されたカスタマーエクスペリ