4月20日付日本経済新聞の消費欄記事「JR東京駅の店舗　ノジマ　携帯、素早く機種変更」とある。八重洲側の日本橋口近くにある店舗を昨日視察したが、白く明るい店舗はエキナカであるにもかかわらず40平米という数字以上に広く感じる。記事によれば、通常30分はかかる機種変が、最短5分だという。

ヒミツは、通信キャリアから通常各店に1台しか貸し出されない契約用端末を3台設置していることだという。どのような交渉の成果かは分からないが、その効果は高い。

ここの店舗・サービスが今後指示されるか否かを考えるには、消費者のメリットを通常の「４P」ではなく、ロバート・ラウタボーン提唱の「４C」で検証すると分かりやすい。

Customer Value（Productに置き換わる要素）＝ここでは何と言っても「早さ」が価値である。この「時間」に対する価値が近年高まっている。「すすぎ1回の洗剤」や「お掃除ロボット」などによる家事時短もその一端だ。

Customer Cost（Priceに置き換わる要素）＝この時短製品は通常製品より割高だったり、移動に関わるコストは特急料金が取られたりすることが多いが、場合、早さに対する代償を求められるわけではない。かなりお得だといえるだろう。

Convenience（Placeに置き換わる要素）＝それは東京駅にエキナカという立地（Place）あってのことであるが、昼休みや仕事帰りに5分という圧倒的な利便性を提供している。

Communication（Promotionに置き換わる要素）＝特にプロモーションを行っている様子はないが、口コミを中心として利用客は拡大するだろう。視察時にも夕方の帰宅時にあたったこともあり、かなりの客が足を運んでいた。

ここで、今一度注目したいのが、各要素の「整合性」である。

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