サービス品質の高さが評価され、多くのリピーターを獲得しているスターバックス。しかし、サービスの成功事例を学んでも、どう活用したら良いか分からない。単に「サービス品質を高めろ」と言われても何をしたら良いか分からない。ということはありませんか？そこで、スターバックスのサービスを、サービスサイエンスの「サービス品質6つの視点」を通して見ることで、サービス品質を高めるためのヒントを見つけたいと思います。前