「世の中の常識」あるいは「業界の常識」だと思っていたことが、実は自分の会社の顧客にとっては不便を感じるものでしかなかったり、時代遅れになってしまっているということは、決して珍しくありません。たとえば『情熱経営』（幻冬舎／刊）の著者、「合言葉は情熱です」のテレビCMでもおなじみ、相川佳之さん（湘南美容整形外科クリニック医院長）が身をおく美容外科の業界には「料金表が明確に提示されていない」「治療後に