ヤマハのフェイスブックページ、

「ヤマハ音楽部」

では、ヤマハ社内で餅を食べるイベントの写真を投稿したらファンが減ってしまったとのこと。（日経MJ、2012/08/06）



同ページでは、顔出ししている運営者３名が、それぞれニックネームを持ち、音楽に関連した情報やメンバーの音楽関連の活動を紹介しています。

現時点（2012/08/07）でのファン数は5,200人です。

ヤマハとしては、自社宣伝をやりすぎないように、また話題を音楽に限定せず、幅広い投稿をしてきた。しかし、ひとつ大きな勘違いをしていたのです。それは、フェイスブックページに「いいね」をしてくれている人たちは、

「音楽部のファンではなかった」

だということ。

失礼ながら、運営されていた３人の方は、それほどキャラが際立っているわけではないのかもしれません。（ごめんなさい）

「音楽部」ページが、音楽好きが集まっているページであることは間違いないでしょう。しかし、「音楽部」自体に対するロイヤルティは、まだ十分に形成されていなかったものと思われます。

そこで、ヤマハは運営方針を転換。投稿内容を「音楽」に絞り、１日当たりの投稿本数も５本から３本に減らしました。ネタを厳選し、ファンからの投稿数などの活性化度を示すエンゲージメント率を高めるのが狙いとのこと。


さて、フェイスブックや、ツイッターなど、ソーシャルメディアにおける自社公式アカウントの運営方針については、ヤマハさんに限らず、まだまだ手探り状態という企業が多いかと思います。

ただ、おおむね、「視聴者（！）受け」を狙って、軽い内容、おちゃらけたスタイルがベストという思い込みがあるようです。

このこと自体は、決して間違ってはいません。しかし、軽い内容、おちゃらけたスタイルでファンの心を掴むのはとても難しい。芸人並みの、高度なお笑いのセンスが必要になってくるからです。


続きはこちら