熱い恋なんて一生に１００回もするもんじゃない。たった数回、巡ってくるチャンスをものにするかどうかにかかっているので、あまり確率論で、その行方を語れたりはしない。しかし、ネットの世界でちゃんと喰っている人達の理論は、最低でも数千人のアクセス解析や訪問者の分析から生まれてくる。

お友達であるウェブコンサルティング会社・ペンシルの覚田義明社長が、こんな例え話を切り出した『もしも、１００人やって来ても９９人が何も買わずに帰っていくコンビニってどんな所だと思う？』。

コンビニに行ったら、たいがい何か買う。何も買わずに出るのは、立ち読みとか、涼みに行くとか、トイレを借りるとか・・・１００回に１０回以下だろう。来店しても、たった１％のお客様しか買い物をして帰らないコンビニなんて最低である。もし、あるとしたら・・・きっとこんなコンビニであろう。

入ってみても何のお店かわからない。
やたらと汚い。
商品が本物じゃ無く写真で並んでいる。
お客様が来ている気配がない。
何故だか買い物かごが入れにくい。
買い物かごに商品を入れる度に何個か宣言しなくちゃいけない。
レジが込んでいる。
レジでいちいち名前を聞かれる。
その上、レジが遅くて、打ち込みに失敗ばかりをする。
買ったのに、店員が御礼も言わない。

訪問者が１００人いても、結局購入まで結びつくのは、１人程度。これって要するに、ホームページ＆ショッピングサイトの例え話なわけです。サイトの購入率の平均は１％。そして悪いホームページ＆ショッピングサイトだと０.２％〜０.４%しかない。

売上げの欲しい広告代理店やホームページ制作会社は、アクセスを増やして訪問者を2倍の２００人にして売上げを2倍にすることばかり提案するけど、即時的に効果が出る施策を考える上で重要なのは、離脱していく９９人が、なぜ９８人にならなかったのかに目を向けていくことなのである。


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