日本の製造業において「サービス」の重要性が高まってきています。その一方で「製造業のサービス化」と言われても、それがどのように事業に貢献するのかピンとこないという方も多いようです。そこで、サービスがどのように製造業の事業に貢献できるのか、その可能性を４つの方向性を考えてみたいと思います。その中から、製造業における価値あるサービス化のヒントを見つけて頂ければ幸いです。

前回の記事“産業のサービス化を支えるサービスサイエンス”で、全ての産業においてサービスは競争優位そのものになってきているというお話しをさせて頂きました。そこで今回は特に「製造業のサービス化」に注目して、サービスがどのように製造業の事業に貢献できるのか、その可能性を４つの方向性で考えてみたいと思います。

■製造業においてサービスの重要性が高まっています。
近年、製造業において注目されているキーワードを見てみると、製造業においてもサービスの重要性が高まっていることが分かります。「モノからコトへ」「モノ売りからソリューション売りへ」「製造業のサービス化」これらのキーワードには様々な解釈があると思いますが、ただ単にモノを作って販売するのではなく、お客様の期待に応える経験・解決策・サービスに仕立てて提供する必要があるということを指しているかと思います。製造業において「サービス」というキーワードは、もはや無視できない存在になってきているのではないでしょうか。


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