2023年の間に家庭用品会社グローブコラボレーティブ（Grove Collaborative）の顧客は、同社のウェブサイトから何かが欠けていることに気づきはじめた。幸運なことに、顧客には発言の場があった。グローブ（Grove Co.）のVIP定期購入者のための招待制のFacebookグループである。ユーザーのなかには、アレルギーがあるのでフリーアンドクリア（Free and Clear）の製品がないと不便だと話す人もいた。また香りは好きではないという人