過剰なまでにクレームに反応する日本社会の構造とメカニズムプレジデントオンライン

過剰なまでにクレームに反応する日本社会の構造とメカニズム

by ライブドアニュース編集部

ざっくり言うと

  • クレームに過剰反応する日本社会について、心理学博士が考察している
  • 感情優先の報道が多くなったことで、冷静さを失った過剰反応が増えたという
  • さらに企業側も「ユーザーの声」に過剰に反応してしまうと指摘されている
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